رويدادها
فصل اول:
ر1. آمازونداتکام[1]
در سال 1994، یک مدیر بودجه وتحلیلگر مالی 29 ساله به نام " جف بیزوس " از رشد سریع اینترنت متعجب شد. وی که به دنبال بهره بردن از این ابزار بازاریابی داغ بود، بیست محصولی را که گمان می کرد ممکن است به خوبی در اینترنت به فروش برسد فهرست کرد. بعد از چندی تجزیه و تحلیل، او به این نتیجه رسید که کتابها در بالاترین سطح این محصولات قرار دارد. اگرچه وی نام" آبراکادابرا" را می پسندید بااین حال تصمیم گرفت نام کتابفروشی آنلاین خود را " آمازون دات کام" بگذارد. امروزه، آمازون دات کام بیش از 60 میلیون مشتری دارد و انواع و اقسام کالاها را به ارزش میلیونها دلار به فروش می رساند.
وقتی جف کار خود را در زمینه تجارت فروش کتاب شروع کرد هیچ تجربه ای نداشت، اما سریع فهمید که کتابها برای فروش آنلاین ایدهی خوبی هستند. او معتقد بود که اکثر مشتریان بدون بررسی کردن کتاب ها مایل به خرید هستند و این کتاب ها چنانچه به خوبی روی تار نما نمایش داده شده باشند میتوانند خریدهایی باشند که مشتریان بدون اینکه از قبل برای خریدشان برنامه ریزی کرده باشند آنها را بخرند. با پذیرش سفارشات روی تار نما، " بیزوس" معتقد بود که آمازون دات کام می تواند هزینه معاملات فروش را برای مشتری کاهش دهد.
چندین میلیون عنوان کتاب در سراسر دنیا وجود دارد که بیش از یک میلیون از آنها به زبان انگلیسی است. اما، حتی بزرگترین کتاب فروشی ها هم نمی توانند بیش از دويست هزار کتاب را در انبار خود نگه دارند که این در حالی است که اگر بخواهند از هر عنوان کتاب بیش از چند جلد داشته باشند قادر به ذخیره همان دويست هزار کتاب هم نخواهند بود. دارا بودن یک انتخاب گسترده مهم بود چرا که" بیزوس" معتقد بود که این به ایجاد یک تاثیر شبکه اقتصادی کمک می کند. مردم هر وقت میخواهند کتاب بخرند به آمازون دات کام سرمی زنند زیرا این تار نما احتمالاً بهترین فروشگاهي است که یک عنوان خاص را داراست. بعد از این که پس از یک بار خرید اظهار رضایت کردند دیگر برای خرید کتابهای دیگرشان به جای دیگری به جز آمازون دات کام سر نمی زنند.
ساختار تدارکات جانبی تجارت کتاب به اندازه موفقیت آمازون دات کام مهم بود. موزیک CD ها که درمرتبه دوم لیست بیزوس قرار داشتند، توسط تعداد اندکی ازشرکت های برجسته ضبط تامین می شدند که می توانستند به راحتی ذخایرآمازون دات کام راکنترل کنند. برخلاف این مورد، ناشران بسیار زیادی وجود داشتند که هیچ کدام جایگاه خاصی در بازار فروش کتاب نداشتند. بنابراین، غیرممکن بود که مثلا یک منبع تولید بتواند ذخایر کتاب بیزوس را محدود کرده و یا بازار خود را به عنوان رقیب وارد معرکه کند. بیزوس تصمیم گرفت شرکت خود را در" سیاتل" تاسیس کند، جایی درنزدیکی یک گروه از آدم های بااستعداد برنامه ریزی و نزدیک یکی از بزرگترین انبارهای توزیع کتاب درجهان. این فاکتورها بسیارمهم بودند زیرا بیزوس می خواست کارایی آمازون دات کام را از طریق کاهش هزینههای معاملات برای خریدشان و همچنین معاملات فروش بالا ببرد.
بیزوس مشتریان را تشویق می کرد. قسمت معرفی کتاب ها ونرخ کتاب ها را که وی توسط اطلاعات ناشران درمورد کتاب ها ومقدمه ای که توسط کارکنان آمازون دات کام تهیه شده بود را ببینند. این مشارکت مشتری درواقع جایگزینی برای توصیه ها ونصایح کارکنان دوست داشتنی کتاب فروشی ها بود. بیزوس قدرت اینترنت را دررساندن اجزای ریز و موردتوجه بازار فهمیده بود اما وی متوجه شدکه کتاب فروشی جامع او نمی توانند برای همه، همه چیز باشد. بنابراین او یک برنامه کمکی فروش ایجاد کرد که درآن تارنماها به یک عنوان خاص اختصاص داده می شدند مثلا خط راه آهن وسپس این تارنماها لینک هایی روبه کتاب های آمازون دات کام که درهمین زمینه بودند ایجاد می کردند و درعوض آمازون دات کام درصدی از این گونه فروش های ارجاعی را به مالک تار مرجع می داد.
اگرچه دیدگاه اولیه بیزوس ایجاد یک کتاب فروشی آنلاین با بهترین مجموعه دنیا بود وقتی فرصت های تاثیرات اقتصادی شبکه ای وکاهش هزینه معاملات دست داد آمازون به سمت خط های تولید دیگری حرکت کرد. درسال 1998، آمازون دات کام شروع به فروش موزیک سيدي و ویدئو کرد، اول به صورت نوارکاست وياچاس و بعدها بر روی ديويدي. اخیرا آمازون دانلودهای موزیک های امپي3 را هم اضافه کرده. امروزه، آمازون هزاران محصول را در بیش از12گروه عرضه می کند.
با توجه کردن به تمام فرایندهای خرید، تبلیغ، فروش، خرید کالاهای مصرفی و با کار برای ارتقای هر کدام از این مراحل، بیزوس و آمازون به یکی ازموفق ترین ها درزمینه تجارت الکترونیکی تبدیل شدند. درحقیقت آمازون دات کام از طریق فراهم کردن تکنولوژی برای دیگر فروشندگان کالای مصرفی برای فروش محصول خود از این طریق درآمد قابل توجهی کسب کرده است.
اولین شراکت آمازون دات کام با واحد تجاري تويزآيروس[2] بود، شرکتی که برای فروش آنلاین و تحویل به موقع در فصل خرید تعطیلات 1999 با مشکل مواجه شده بود. این شرکت درسال 2000 قراردادی را با آمازون دات کام امضا کرد ومحصولات خود را در تارنما آمازون دات کام قرار داد. آمازون درخواست ها را پذیرش کرده ومحصولات این شرکت را به دست مشتری می رساند و درعوض درصدی از هر فروش را به خود اختصاص می داد. علاوه بر ارائه خدمات فروش برای تشکيلات تجاري بزرگی همچون تويزآيروس ، تارگت، بوردرز سيديناوو[3] خدمات مشابهی نیز به تعداد زیادی از واحدهای تجاري کوچک ارائه میداد. در بازار آمازون، خرده فروشیهای کوچک هم قسمتی از خرید برخط را در نماي آمازون به خود اختصاص دادند.
مقدار فروش واحد تجاري تويزآيروس درسال 2004 توسط تار آمازون فراتر از300میلیون دلار رسید. از طریق گذاشتن محصولات این واحد تجاري بر روی نماي الکترونیک تجاری بسیار مشهور آمازون دات کام هم تشکيلات تويزآيروس و هم آمازون دات کام سود زیادی بردند. خیلی از خرده فروشیهای عروسک هم دربرنامه بازار آمازون به خاطر خریدارانی که در تار آمازون به دنبال خرید عروسک بودند سود بردند. مثلا ًوقتی یک بازدیدکننده نماي به دنبال عروسک میگشت صفحهی بازار عرضه خرده فروشی آمازون به همراه تويزآيروس و آمازون دات کام درصفحه نتیجه برایش باز میشد.
ملزومات
1- درسال 2004، واحد تجاري تويزآيروس از آمازون به خاطر نقض قرارداد بین این دو تشکيلات تجاري شکایت کرد خصوصا این واحد تجاري به خاطر اینکه آمازون اجازه داده خرده فروشیهای عروسکي در بازار آمازون بتوانند فروش کنند شاکی بود. آمازون دات کام هم با برپا کردن یک درخواست واکنش نشان داد. بالاخره بعد از 2سال شکایت، یک دادگاه ارشد در نیوجرسی حکم صادرکرد که هر دو واحد تجاري قرارداد را نقض کرده اند. دادگاه رای داد که این توافقنامه ادعاهای هر دو واحد تجاري را برای خسارت های مالی نادیده و فسخ کرده است. آمازون به این رای اعتراض داشت و در سال 2009 یک دادگاه قبول ادعا رای دادگاه اول را برگرداندکه حکم خسارت را که آمازون باید93 میلیون دلار به اضافه بهره آن به تويزآيروس می پرداخت را لغو کرد. درژانویه 2009، سرانجام هر دو واحد تجاري توافق کردند که مشکل خود را به وسیله توافق فی مابین خودشان درخارج از دادگاه حل کنند. به موجب این توافق فی مابین آمازون دات کام باید 51 میلیون دلارخسارت پرداخت می کرد. از هر موتور جستجوگر و پيوندهاي واحدهاي تجاري برخط که مایلید برای این رويداد استفاده کنید وحکم و یافتههای دادگاه را مرورکنید. گزارشی شامل خلاصهاي از 200 واژهای که جر و بحثهای هر واحد تجاري و منطق هر قاضي با دلیل ارائه شده برای تصمیمش را بیان می کند تهیه کنید ، سپس با بیان اینکه فکر میکنید عواقب این نزاع چه بوده وچرا، نتیجه گیری کنید.
2- مزایا و معایبی که آمازون دات کام قبل از بستن قرارداد با واحد تجاري تويزآيروس برای محدودکردن فروش عروسکهای رقابتی تصورمی کرد را به صورت چکیده بنویسید. درقالب حدودا 200 واژه این مزایا ومعایب را خلاصه کرده وتصمیم آمازون برای بستن چنین قراردادی را ارزیابی کنید.
3- در قالب 200 واژه، پیشنهاداتی را که شما میتوانستید درسال 2004 به آمازون برای مذاکره و توافق با واحد تجاري تويزآيروس بدهید که هر دو شرکت متضمن زیان نشوند و بحث به شکایت نکشد را ارائه دهید.
4- درسال 2009، آمازون دات کام "زاپوس[4] " راکه یک خرده فروشی کفش بسیار موفق است که کار خود را از سال 1992 آغازکرده را خریداری کرد. بسیاری از ناظران صنعتی معتقدند که طرح وشکل کلی تار نماي زاپوس فاکتور بسیار مهمی برای موفقیت این واحد تجاري بوده است. این نما را ببینید وساختار و عملکرد آن را با نماي آمازون دات کام مقایسه کنید. مشخص کنید که آیا آمازون دات کام باید زاپوس را به درون تار نمايش وارد کرده یا اجازه دهد به شکل قبل به کارش ادامه دهد. باحدود 300 کلمه ، موقعیت خود را در قالب عضوی از اعضا مدیران ارشد آمازون دات کام بیان کرده وتوجیه کنید.
يادداشت: استاد شما ممکن است از شما بخواهد این موارد را به صورت گروهی یا اینکه به صورت تحقیق جداگانهی فردی ارائه دهید.
ر2. شرکت ابزار آلات هَل
هَل دانُوَن رئیس واحد تجاري ابزار آلات هَل(اچاچآي[5]) است. واحد تجاري منطقهای با 14 فروشگاه زنجیره ای ابزار آلات که در ایالت میشیگان، اوهایو و غرب پنسیلوانیای واقع شده است. اچاچآي در حال حاضر دارای تارنمايي است شامل اطلاعاتی دربارهی واحد تجاري و مقداری از اطلاعات مغازهها مانند: مکانها و ساعتهای کاری. هَل دربارهی توسعهی تار نمايش که شامل خرید اینترنتی میشود ، فکر میکند. او معتقد است که مشتریان اچاچآي ممکن است تار نماي را، راه قابل استفادهای برای سفارش اقلام بدانند، ببینند که آیا اجناس در نزدیکترین مغازه موجود است و يا خرید مارکهای مختلف برای قلم کالاي مخصوصی را مقایسه کنند. هَل همچنین امیدوار است که مشتریانی که در نزدیکی فروشگاههای اچاچآي زندگی نمیکنند از طريق تار نما بتوانند به کاتالوگ هايش دسترسی داشته باشند. خیلی از اجناسی که در اچاچآي فروش میرود کوچک میباشند و نسبت به وزنش ارزش بالایی دارد. بنابراین آنها خدمات تحويل کالاي خوبی را برنامهريزي کردهاند. هَل تصمیم گرفته است که تمام اقلام موجود در فروشگاههایش را در تار نما برای فروش قرار ندهد. اجناسی مانند: فرغون و گیاهان طبیعی شاید جزء محصولاتی باشد که در تار نما قرار نگیرد. هَل ميخواهد كه مشتريان بتوانند به اين اقلام دسترسي داشته باشند و در تار نما سفارش خريد دهند و در فروشگاهها آنها را بردارند.
اچاچآي به عنوان يك زنجيره از فروشگاههاي محلي دوست داشتني از سابقه خوبي كه دارد لذت ميبرد. مديران فروشگاهها همه در جامعه خودشان فعالند و فروشگاهها معمولاً حامي تيمهاي ورزشي جوانان ميشوند و بنيادهاي خيريه محلي را حمايت ميكنند. هنگام استخدام، فروشندهها يك دوره جامع كارآموزي از برنامهها را ميگذرانند كه شامل كارآموزي حرفه اي در بخشهايي از فروشگاه است كه بايد در آنجا كار كنند ( لوله كشي، برق كاري، ابزار برقي، كف سازي، باغباني و ... ) و آنها دوره حرفهاي خدمت به مشتريان را ميبينند. در نتيجه تمركز اچاچآي روي خدمات دهي، بيشتر فروشگاهها محل تجمع افراد آن محل ميشود.
در بعد از ظهرهاي شنبه فروشگاهها مملو از: علاقمندان به چوب كاري، باغبانان و مشتريان برنامه ريزي پروژههاي متنوع تعطيلات آخر هفته ميباشد. در صبحهاي ايام هفته برق كاران، لوله كشها، طراحان و پيمانكاران ساختماني به فروشگاههاي اچاچآي كه ساعت 6 صبح شروع به كار ميكنند، براي قهوه مجاني سر ميزنند. هر فروشگاه اچاچآي يك تابلو اعلانات در نزديكي سماور قهوه سازي در ناحيه پيمانكاران قرار ميدهد. پيمانكاران ميتوانند اطلاعيهها، پيشنهادات يا شغلي را كه ميخواهند روي آن تابلو نصب كنند. آنها همچنين ميتوانند آگهي خريد يا فروش لوازم كاركرده را بر روي آن نصب كنند. بيشتر مشتريان معمولي اچاچآي شغل فعليشان را از طريق اعلانات اين تابلو بدست آوردهاند.
فروشگاههاي اچاچآي براي صاحب خانهها و دوستداران حرفههاي خاص، كلاسها و كارگاههايي را در سه جلسه در ماه، بعد از ظهرها، پيشنهاد ميكنند و معمولاً سمينارهايي براي مشتريان حرفهاي در صبحهاي ايام هفته برنامه ريزي ميكنند. خيلي از اين كارگاهها و سمينارها به وسيله كارخانه داران براي توسعه توليدات خود ايجاد شده و حمايت مي شود ولي شمار زيادي به وسيله اعضأ و كارمندان اچاچآي ايجاد شده است.
فروشگاههاي اچاچآي همه با رقابتهاي جدي از ابزار فروشيهاي زنجيرهاي ملي مانند: هوم ديپوت و لووز[6] روبرو هستند. در چند سال اخير اين فروشگاههاي زنجيرهاي ملي، فروشگاههاي جديد زيادي باز كردهاند كه بزرگتر هستند و اقلام بيشتري ميآورند و بعضي از اقلام را ارزانتر ميدهند. رقابت خيلي جدي است؛ براي مثال تمام فروشگاههاي اچاچآي قسمت الوار يا چوب بري را به خاطر اين رقابت تعطيل كردهاند. زنجيرههاي ملي، الوار خيلي زيادي ميخرند كه ميتوانند با قيمت بسيار پايينتري پيشنهاد دهند. اچاچآي قادر نبود سودي بدست آورد در حاليكه با قيمت رقابتي بزرگي مواجه بود و اداره كردن الوار جاي زيادي از فروشگاه را اشغال ميكرد. هَل نگران اين است كه مبادا مشكل در قسمتهاي ديگر فروشگاه اين- گونه توسعه پيدا كند. بنابراين او همواره به دنبال پيدا كردن راهي است كه بر ارزش تجربه مشتريان اچاچآي بيفزايد، مخصوصاً در زمينه هايي كه فروشگاههاي زنجيرهاي ملي نميخواهند يا نميتوانند انجام دهند. براي مثال، هَل معتقد است كه بيشتر مردم ميخواهند كه قبل از آنكه صدها دلار براي خريد يك ابزار برقي صرف كنند شخصاً آنرا امتحان كنند بنابراين هر فروشگاه اچاچآي يك محل نمايش ابزار دارد كه هميشه براي فروشندههاي كه در كار كردن با لوازم برقي مجرب هستند، آماده نمايش است. براي هر نمونه اصلي ابزار برقي( دريل، اره برقي، نجاري ها، ابزار سنگ زني و غيره) اچاچآي اين دفترچه- ها را رايگان به مشتريان ميدهد. اچاچآي همچنين نوارهاي ويديويي و ديويدي هاي راهنماي مخصوص ابزار را با قيمت پايين ميفروشد.
هَل همچنين نگران رقابت از منابع ديگر نيز ميباشد. بعضي از كارخانههاي توليدي ابزار درباره فروش مستقيم به خريدارها بر روي تار نما هايشان صحبت ميكنند. هيچكدام از تهيه كنندگان اصلي اچاچآي تا كنون اين كار را نكردهاند ولي هَل نگران اين است كه در آينده اتفاق بيفتد. اچاچآي همچنين با رقابت از سوي واحدهايي مانند: Harbor Freight Tools ، My Tool Store ، Outiet ، Tool Supply و Tool Crib كه به وسيله تار نما آمازون دات کام ابزار خود را مي فروشند روبرو هستند.
اچاچآي بيشتر موجودي خود را مستقيماً از كارخانه ميخرد ولي مقداري را هم از توزيع كنندگان ميخرد. بيشتر اقلام به يكي از سه انبار اچاچآي ارسال ميشود ولي بعضي از اقلام مستقيماً به محل فروشگاهها ارسال ميشوند. اچاچآي سال گذشته يك سامانه كنترل موجودي جديد با قيمت حدوداً دويست هزار دلار براي كل تشکيلات نصب كرده است. اين سامانه اطلاعاتي فهرست موجودي را در زمان واقعي بررسي ميكند. زماني كه يك بار جديد به فروشگاههاي اچاچآي ميرسد در اسكلهاي كه ابزار تحويل گرفته ميشود موجودي وارد سامانه اطلاعاتي ميشود. هر قلم جنس باركد دارد و همان طور كه از سكوي بارگيري به انبارهاي فروشگاهها و سرانجام از نقطه ترمينال فروش ( كه هنوز هَل آن را صندوق نقدي صدا ميكند) كه بيرون ميرود رديابي ميشود. اين سامانه ردپاي فهرست موجودي به وسيله يك مرورگر تار قابل دسترسي است و ميتوان به تار نما متصل شد. بنابراين اچاچآي ميتواند به وسيله تار موجودي خود را از انبارهاي موجودش و فروشگاهها بفروشد. قيمت اين نرم افزار همراه با نصب و راه اندازي 42000 دلار است.
ملزومات:
- يك آناليز سوات براي تار نما تجارت الكترونيكي كه اچاچآي پيشنهاد كرده است به وجود آورید. شما مي توانيد اطلاعات را در قالب يك داستان بكار ببريد، معلومات شخصي خود درباره صنعت خرده فروشي ابزار و اطلاعاتي كه شما مي توانيد با پيگيري رابطه ها با رفقاي برخط يا جستجوهاي مستقل تار همان طور كه آناليزتان را اداره مي كنيد، بدست آوريد. شما مي توانيد يك دياگرام براي خلاصه كردن نتيجه آناليز سوات خودتان مانند شكل 1-12توليد كنيد.
- بر پايه تحليل سوات گزارشي حدود 400 كلمه شامل خلاصه مفروضات خودتان و يك فهرست پيشنهادات براي اچاچآي بنويسيد. پيشنهادها بايد مشخص باشند و محتوياتي را كه تار نما اچاچآي بايد شامل باشد را مورد خطاب قرار دهد، ويژگيهايي را كه اچاچآي روي نما بايد قرار دهد و چگونگي غلبه اچاچآي بر هر كدام از ضعفها يا تهديدها كه شما در تحليل سوات مشخص كردهايد.
يادداشت: استاد شما ممكن است شما را به يك گروه براي كامل كردن اين مورد معرفي كند و ممكن است از شما بخواهد كه يك نمايش رسمي از نتايج خودتان براي كلاس تهيه كنيد.
فصل دوم
رويدادها
ر1. کواد[7]
در سال 1996 سه نفر از سرمایهگذاران اجرایي تشکيلات اینتل[8] تصمیم گرفتند که شغل خود را در این واحد تجاري رها کرده و تشکيلات تجاري جدیدی از مزیتهای ارائه شده توسط مخابرات که به تازگی بر پايه قانون 1996 به تصویب رسیده بود تاسیس کنند. قانون مورد نظر این بود که با حذف انحصاري تشکيلات مخابراتی محلي و اجازه دادن به واحدهاي تجاري ديگر که خدمات مخابراتی را که تحت پوشش تلفنهاي محلي بودهاند، را به کسب و کارها و اشخاص ارائه بدهند. دلیل راه انداختن این واحد تجاري عرضه کردن خدماتی به همراه صدا و داده بود. نام این واحد تجاري را کواد گذاشتند. در طی دو سال اول، واحد تجاري کواد به يک تشکيلات محلي پايدار در فروش اینترنت در مناطق ساحل خليج سانفرانسیسکو و منطقه دره سيليکان براي دسترسي به اينترنت به کسب کارها و عرضهکنندگان خدمات اينترنتي تبديل شد اما توسعه سریع اینترنت باعث شد که در سال 1998 شرکت کواد و معاون مدير عامل " روبرت نولینگ " را استخدام تشکيلات در آورد تا از این طریق به مرحله بعد صعود کند. در طول دو سال بعد تشکيلات کواد از طریق فروش اوراق سهام بیشتر از 2 ميليارد سرمایه داشت و خدمات خود را به 98 منطقه ی شهری گسترش داد. در پایان سال 1999 بیشتر از دويست هزار مشتری که شامل مشتریهاي امسیای و اِ اوال و یک سری آياِسپيها در حال رشد در کشور شد را به خود اختصاص داده بود. آنها بدنبال رهبر مخابراتي مثل تشکيلات مخابراتي نورتپوينت( در این فصل در قسمت عبرت از شکستها آموختيد) رفتند و با یک راهکار که شامل گسترش سریع استفاده از حمايت نقدينگي خارجی بود همراه شدند.
در سال 2000، کواد بيشترين مشتریهاي خود را، آياِسپيها از دست داد بخاطر اينکه نتوانستند صورت حسابهای مالی خود را به کواد پرداخت کنند چون مشتريهايشان کم شدند. تشکيلات کواد که سریعا در حال رشد و توسعه بود مواجه شد با یک مشکل بزرگ که تمام سرمایهی خود را صرف تجهیزات و زیربنا برای رشد خود اختصاص داد و این امر باعث شد که ذخیره نقدی آن ها به اتمام برسد و وارد دوره ی کندتر شوند. در سال 2001، با استخدام یک مدیر جدید به نام چارت هافمن و هدایت از طریق قانون بخش 11 برای سازماندهی مجدد ورشکستگی را سرپا گرداند. بعد از سازماندهی مجدد کسانی که اوراق قرضه کواد را در اختیار داشتند به ازای هر دلار 19 سنت دریافت می کردند. این موضوع باعث شد که بدهی های تشکيلات کواد کمتر شود و تشکيلات کواد بتواند روی ساخت مجدد خود تمرکز کند. هافمن راهکار تشکيلات کواد را برای فروش اینترنت به تشکيلاتي که ای اس پی به مشتریان و کسب و کارهای کوچک دی اس ال می فروختند تغییر داد و به صورت مستقیم خود تشکيلات کواد کواد به تمامی مشتریان و کسب و کارهای کوچک و خانگی اینترنت می فروختند. فروش کواد رو به افزایش بود تا جای که توسط تشکيلات سهام پلانتینیوم نزدیک به 300 میلیون دلار خريده شد.
هر چند تصمیم واحد تجاري کواد، در اصل، فروش خدمات صدا و داده بود اما کواد به سرعت در فروش خدمات انتقال داده رشد کرد. در سال 2004، تشکيلات کواد شروع به فروش خدماتي به نام " وویس اور ای پی"[9] یا " وی او ای پی" کرد که این خدمت اجازه انتقال ترافیک تلفن بر روی خط داده را میداد. امروزه شرکت کواد با ادامه ی روند فروش خدممات "وی او ای پی" داده و صداها را انتقال می دهد و با دسترسی به اینترنت در بسته های جامع بسیاری از شرکت های کوچک و متوسط را پوشش می دهد.
در فروش بازار مستقيم برا صدا و داده، تشکيلات کواد در فضای رقابتی با تشکيلات کابلی روبرو شد. تشکيلات کابلی دسترسی به اینترنت را سال ها بود که ارائه می کردند و اکنون نیز از سرویس "وُویس اُور آیپی" استفاده می کردند. هم چنین شرکت کواد در یک رقابت دیگر با ارائه دهندگان خدمات ماهواره ای در نقاط ثابت و خدمات بی سیم قرار گرفت، که شامل تعداد زیادی از مشتریان از دست رفته خودش بود، می شد.
ملزومات
- از پيوندهاي موجود در همراه برخط برای این فصل، موتور جستجو مورد علاقه خود را، و منابع را در کتابخانه را برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد کواد و شناسایی برخی از رقبای موجودش استفاده کنید. دو تن از رقبا را شناسایی کرده و در حدود 400 کلمه، درباره ی ارائه خدمات "وُویس اُور آیپی"به سایرین توضیح دهید.
- 2. با استفاده از موتور جستجو و منابع مورد علاقه خود در کتابخانه برای یادگیری بیشتر در مورد کسب و کار دسترسی به اینترنت بی سیم کواد و رقبای کنونی آن در بازار پیدا کنید. دو تن از رقبا را شناسایی کرده و در حدود 400 کلمه، درباره ی ارائه خدمات دسترسی به اینترنت بی سیم در مقايسه با کواد توضيح دهيد
يادداشت: استاد شما ممكن است براي كامل كردن اين مورد شما را گروهبندي كند و ممكن است از شما بخواهد كه يك ارائه رسمي از نتايج خودتان براي كلاس تهيه كنيد.
ر2.ابزارهایجالبقابل حمل(پيافآي)[10]
یاش گوپتا[11] موسس و پایهگذار ابزارهای سرگرمی قابل حمل(پيافآي) است، کارخانهای که موفقیت چشمگیری در زمینهی بازار بازیهای دستی داشته است. اولین محصول آن ابزارهای دستی اختصاصی بودند که هر کدام بازی خاصی، مثل تخته نرد، بازی چکرز و شطرنج، را ارائه می دادند. همچنانکه قدرت ریز پردازندهها در دستگاههای دستی بالا رفت و سایز و قیمت آن ریز پردازندهها کاهش یافت، پيافآي توانایی ساخت بازیهای بهتر و پیچیده تری برای دستگاههایش را داشت.
امروزه، پيافآي یک تنوع گسترده از دستگاههای دستی اختصاصی را ارایه میکند آنهایی که کاربران قادر به انجام بازیهای کارتی، بازیهای مهيج و شبیه سازیهای ورزشی و حل انواع مختلف معما هستند. امروزه بیشتر عناصر در نمایش بازیها گرافیکی هستند، نه متني. این به پيافآي کمک میکند تا دستگاههای خود را در بسیاری از بازار های مختلف در سراسر دنیا بدون الزامی در ساخت واسطههای جداگانه برای هر زبان بفروشند. دستگاههای بازی پيافآي قیمت خردهفروشي بین میانگین 20 تا 40 دلار دارند اما خرده فروشان، دلالان و توزیع کنندگان آنها را از پيافآي با قیمتی بین 4 تا 18 دلار خریداری میکنند.
پيافآي با این دلایل سود آور است که یاش به منظور پایین نگه داشتن هزينه تکامل و توليد محصولاتش بسیار تلاش کرده است. اکثر برنامه نویسیها در بنگالور (هند) انجام گرفته است و دستگاهها تولیداتشان در منطقهای در ایکیانگ چین و پنانگ مالزی واقع شده و در آنجا ساخته می شوند. اگرچه یاش در کنترل کردن قیمت های محصولاتش موفق بوده است، اما در مورد ادامه دادن دایر بودن کارخانه-اش با استراتژی بلند مدت که نیازمند است پيافآي برای هر فروش خود دستگاه فیزیکی جدیدی بسازد نگران است. مشتریان اصلی پيافآي که خردهفروشان زنجيرهاي بزرگی شدهاند که همیشه به دنبال قیمتهای کاهش یافته و تخفیف و نرخ نزولی در سفارشات جدیداشان هستند. ولی در حال حاضر هزينه توليد به سمت بالا می خزند هرچند که تولیدات در چندین مناطق کم هزینه در جهان قرار یافته است.
یاش به منظور انتقال دادن بازیهایش به دیگر بسترها، دنبال کشف قدرت بالقوهاي است که پيافآي داشته است. پيافآي برخی از بازیهایش را به منظور اجرا بر روی گوشیهای هوشمند ترجمه کرده است اما نتیجه اش نا امید کننده است. حتی اخیرا، بیشتر کاربران گوشی های هوشمند تاجرانی هستند که گوشیهای هوشمندشان را به منظور نامه الکترونيکي، قرارهاي ملاقات ، کتابچه آدرسها، مخارج سفر و دیگر فعالیتهای مديريت دادهها استفاده می کنند. این کاربران بازی کنندگان مشتاق بازیها نیستند و فروش بازیهای پيافآي در این بسترها قدرتمند نبوده است.
برخی از اعضای تیم فروش پيافآي به یاش دربارهی موفقیت گوشیهای اپل و فروشگاههای آنلاین برای نرم افزاری که بر روی تلفن ها اجرا می شود (که برنامه های کاربردی برای آيفون نامیده می شود) سخن گفتهاند. اَپل سود و درآمد کسب شده از فروش نرم افزارهایش را به همراه توسعه دهندگان آن نرم افزارها بر روی تار به اشتراک گذاشته است. دیگر اعضای تیم به داکموي ژاپنی اشاره کردهاند، آنکه یک تنوعی از محصولات سرگرمی که کاربران به منظور استفاده بر روی تلفن موبایلهایشان از اینترنت دانلود میکنند را ارایه داده است. داکمو همچنین درآمدش را با تامین کنندگان نرم افزار به اشتراک گذاشته است .
فرض کنید یاش شما را به عنوان مشاور برای رسیدگی کردن به آيفونهای اپل ، داکمو و هر سامانه دریافت دیگری (مثل آندروید گوگل یا پالم[12]) برای دستیابی به فروش برخط برای بازی های پيافآي برای کاربران گوشیهای هوشمند استخدام کرده است.
ملزومات:
- 1. برای این مورد از پيوندهای ارتباطی در همراه برخط، موتور جستجوی مورد علاقهتان و منابع موجود در کتابخانه برای یادگیری بیشتر راجع به آندروید، اَپل، دوکومو، پالم و سامانههاي ارسال محتوای شبيه برای تلفنهای هوشمند استفاده کنید، آماده میسازد. یک خلاصه اجرایی 400 کلمهای برای یاش که توضیح دهد هر سامانه ارسالي که شما شناسایی کردید و یا مشابه از هر سامانهاي در آينده نزديک برای تامین کنندگان محتوا مثل پيافآي آماده کنید.
- برای یاش و تيم مديران اجرایی پيافآي گزارشی مبنی بر آنچه که شما در زمینهی قدرت و ضعفهای هر سامانه-ي ارسال محتوا که شناسایی شدهاند خلاصه و تحليل کردهاید، آماده کنید. گزارش شما باید با توجه به متناسب بودن هر سامانه ارسال محتوا برای بازیهای پيافآي شامل پیشنهادی خاص باشد. این گزارش باید در حدود 500 کلمه باشد.
يادداشت: استاد شما ممكن است شما را گروهبندي براي كامل كردن اين مورد كند و ممكن است از شما بخواهد كه يك ارائه رسمي از نتايج خودتان براي كلاس تهيه كنيد.
فصل سوم
رويدادها
ر1. سياره متروک[13]
در سال 1972، تونی و مارلین ویلر تازه عروس و داماد بودند که تصمیم گرفتند آخرین تجربه مسافرت ماجراجویانهشان را قبل از سکونت دائمیشان انجام دهند. سفر آنها یک سفر زمینی از لندن تا استرالیا و با گذر از آسیا بود. بسیاری از مسافران تجربیات آنها را جویا بودند و آنها مجبور شدند پشت میز آشپزخانه خود نشسته و کتابی با عنوان گذر از آسیا با بهای ارزان را بنويسند. آن ها خودشان کتاب را چاپ کردند و با فروش نسخههای زیادی از آن بسیار غافلگیر شدند. با گذشت بیش از 3 دهه و فروش 60 میلیون از نسخه کتاب، این اقدام انتشار کتاب توسط خودشان، تبدیل به یکی از موفق ترینها در تاریخ شد.
تشکيلات انتشاراتي ویلر را به نام سیاره متروک راه اندازی کردند که این تشکيلات با رشد خالص فروش سالیانه 20 % یا حتی بیشتر به سرعت رشد پیدا کرد. در سال 2007 شبکه جهان گستر بيبيسي 75 درصد مالکیت این تشکيلات را خرید. شبکه تلویزیون سياره متروک هم اکنون برنامههای مستند و گردشگری متنوعی را در شبکههای کابلی جهان پخش میکند. این تشکيلات، خصوصی شده است و دیگر سیاستی برای چاپ درآمد فروش محصولات اتخاذ نکرده است ولی تحلیلهای صنعتی درآمد سالیانه آن را 85 ملیون دلار برآورد میکنند. انتشارات سیاره متروک بیش از 600 عنوان دارد و 16 درصد سهام بازار راهنمای گردشگری را در دست دارد. این تشکيلات بیش از 400 کارمند در بخشهای مختلف اداری در شاخههای بازاریابی، طراحی، گرافیک، تولید و ویراستاري در کشورهای انگلیس، آمریکا و فرانسه و استرالیا دارد. محتوای راهنمای گردشگران توسط 300 نفر از نویسندگان از 22 کشور جهان گردآوری شده است. این نویسندگان از اطلاعات مربوط به صدور ویزا تا هزینه هتل و حتی تازه ترین و داغ ترین سرگرمی های موجود در هر مکان آگاهند. ترکیب کارشناسان در خود تشکيلات و در میان نویسندگان داخل کشور، سیاره را برای سالیان زیادی در بالای فهرست رقبا قرار داد.
سیاره متروک همچنین، خدمات گردشگری را پیشنهاد میدهد که این خدمات شامل یک کارت تلفن، هتل، بلیتهای هواپیما، راهنمای مهمان خانه، رزرو های مسافرت ريلی اروپا ،و تهیه بلیت آن و بسته های تور مسافرتی و بیمه مسافرت میباشد. این گونه از خدمات با استفاده از تلفن یا تار نما سیاره متروک به فروش می رسد.
این تار نما جوایز زیادی را کسب کرده است که شامل: جایزه نقرهای جامعه نویسندگان گردشگری آمریکا و قرار گرفتن در فهرست 50 عدد از برترین تار نماها در مجله تايمز میباشد. همچنین این تشکيلات جایزه بهترین نماي اینترنتی گردشگری را سه مرتبه از آن خود کرده است. این نما در سال 1994 راه اندازی شد و شامل یک فروشگاه برخط است که در آن تشکيلات سیاره متروک تنها انتشارات خود را می فروشد. در بخش ديگر، تحت عنوان سياره تنها، شامل 50 هزار عکس ديجيتالي و عکسهاي ديگر است. به هر حال منظور اصلی نما ارائه اطلاعات دست چین شده ادراکی در مورد مقصد های مسافران و نیز صحبت در مورد این مکان ها است. این تار تقریبا دارای نیم ملیون نفر عضو است.
سیاره متروک همیشه به دنبال راههایی برای گسترش بازار خود در میان فناوريهای جدید است. مثلا این نماي کتابهای شنیداری و راهنمای شهرها را پیشنهاد میکند که میتوان به راحتی آن را جهت استفاده در تلفنهای هوشمند دانلود کرد. براي نمونه، با تشکيلات نوکيا يک مشارکت دو جانبه براي راهنماي تور شهري بر روي تلفن همراه در بيشتر از چهل شهر ايجاد کرد. آن تشکيلات، همچنين، روي درگاه ياهو! محتواي خود را ميفروشد.
علی رغم تار بسیار عالی آن و استفاده فناوريهای جدید در آن اغلب درآمد سیاره متروک از فروش کتابها به دست می آید. چرخه راهنمای گردشگری 8 ماه به طول می انجامد، علت این مدت زمان این است که باید کمیته نویسندگان، رهبری تحقیقات، ویرایش، نوشتن، انتخاب تصاویر، چاپ و ایجاد کتاب کارهای مربوطه را انجام دهند. این چرخه تولید محصول باعث می شود که کتاب های جدید در عرض تقریبا یک سال پس از انتشار غیر قابل استفاده شوند. (به دلیل تعدد کتاب ها) فقط عنوان های خیلی مشهور هستند که به صورت سالیانه تجدید می شوند باقی عنوان ها معمولا دو، سه یا چهار سالی یکبار بازنوشت می شوند. تاخیر زمانی در انتشار بدین معنی است که خیلی جزئیات در راهنماها به روز نیستند یا غلط هستند یا هتل ها و رستوران ها بسته شده اند یا به مکان دیگری انتقال یافتند، همچنین نرخ مبادلات و مراحل گرفتن ویزا تغییر کرده است یا یک برنامه گردش شبانه توسط میزبان لغو شده است.
انتشارات سیاره تنها کیفیت بالا و مطالعات دقیقی دارد ولی نویسندگان آن مستمر کار نمی کنند چون انتشارات دائما مشغول کار نیست. تارنما اغلب اطلاعاتی ارائه می دهد که از دیگر راهنماهای گردشگری بروز تر است. فروش برخط تار نما بعضی راهنمایی های خاص را پیشنهاد میدهد که این خود یکی از بستههای راهنمای گردشگری جذاب است و مانع از این می شود که مشتریان فصلهای خاصی از کتاب را خریداری کنند، بنابراین این نما تمرکز خود را بر فروش کتاب ها گذاشته است. سياره متروک فناوريهای جدیدی را اتخاذ کرده ولی با این کار محل و روش درآمدزایی خود را تغییر نداده و نخواسته تغییرات اساسی در روند تولید محصولات اصلی خود ایجاد کند.
ملزومات
1- گزارشي که در آن بازاریابی تضاد كانال و مسائل مربوط به اوراق کردن، که سياره متروک با آن در عمل روبرو شده است را تهیه کنید. راه حل هایی که ممکن است از پائين آمدن درآمد یا تلفات عملیاتی در این مسائل جلوگيري کند را پيشنهاد دهيد.
3- یک فهرست از محصولات جدید که سیاره متروک در صورت معرفی به استفاده از فن آوری های اینترنت (از جمله فن آوری های بی سیم برای دستگاه های تلفن همراه) و نگرانی های مشتریان آدرس درباره بهنگام بودن اطلاعات در چاپ راهنماهای سفر موفق می شد را آماده کنيد. به طور خلاصه هر گونه مشکلاتی که سیاره متروک روبرو خواهد شد، در معرفی این محصولات جدید را توضیح دهید.
4- بسیاری از مشتریان وفادار سیاره متروک با خود راهنماهای سفر خود را (که می تواند به ضخامت چند صد صفحه) حمل ميکنند. در بسیاری از موارد، این مشتریان بخش های زیادی از راهنماهای سفر را استفاده نمیکنند. همچنین دسترسی به اینترنت می تواند یک مشکل برای بسیاری از این مشتریان در حالی که آنها در حال سفر هستند، باشد. یک محصول (یا محصولات) که ممکن است این نگرانی مشتری و رسیدگی به عملکرد درآمد اضافی برای سیاره متروک را همراه داشته باشد را توصیف کنید. پاسخ شما در اینجا می تواند به توسعه ایده هایی که شما در راه حل خود در بخش 2 ارائه کردید بینجامد.
يادداشت: استاد شما ممکن است از شما بخواهد این موارد را به صورت گروهی یا اینکه به صورت تحقیق جداگانهی فردی ارائه دهید.
ر2. انجمن مطالعه کسب و کار بین المللی
انجمن مطالعه کسب و کار بین المللی[14] (اِاسآيبي) سازمانی متشکل از سازماني از محققان ، اساتيد و مدیران کسب و کار ها است که علاقه مند به مطالعه، تحليل و ترویج فعالیتهای تجاری فرا تر از مرز های داخلی میباشند. ماریو دیپ ونتتی، کار فرمای اِاسآيبي[15] شما را به عنوان مشاور استخدام نموده تا طرحی برای آینده درآمد از تار را براي سازمان ارائه دهید.
اِاسآيبي تقریبا 3000 عضو از سراسر دنیا دارد که نیمی از این اعضا در ایالات متحده قرار دارند. هر کاربر مبلغ سالانه صد دلار برای عضویت پرداخت مینماید که در آمد سالانه اِاسآيبي را به 300َ000 دلار میرساند . اِاسآيبي سالانه پشتیبان چندین کنفرانس میشود و همچنین ماهیانه یک خبر نامه و دو مجله به چاپ می رساند. درآمد کنفرانس با هزينه آن يکي است، يعني، حق ثپت نام کنفرانس و نمايشگاه، هزينه بر پا کردن کنفرانس را ميپوشاند، اما سود مضاعفي را براي پوشش هزينههاي عملي اِاسآيبي بدست نميآورد.
یکی از این مجلهها به نام "سالانه کسب و کار بین المللی" دید علمي دارد و توسط پژوهشگران علاقه مند به موضوعات کسب و کار بین المللی مطالعه میشود. همهی اعضای اِاسآيبي یک نسخه از این مجله را دریافت میکنند و اِاسآيبي سالانه حدود 600 حق عضویت این مجله را در ازای 300 دلار هر نسخه به فروش میرساند. اکثر این اعضا کتابخانه دانشگاهها میباشند . این مجلهها سالانه 4 بار به چاپ میرسند. ژرنال دوم " کسب و کار بینالمللی امروز" برای مدیران مشاغل میباشد که این مجلهها در باره روند کنونی کسب و کار بینالمللی است. بيشترين اعضای اِاسآيبي یک نسخه از این مجله را نیز دریافت مینمایند . اِاسآيبي سالانه يک هزار حق عضویت این مجله را یه ازای 60 دلار به فروش می رساند. این ژورنال 12 بار در سال به چاپ می رسد . در آمد کل اِاسآيبي از این کسب و کارها 240َ000 دلار در سال میباشد. این مجلهها سالانه حدود 20َ000 دلار از تبلیغات بدست میآورند که در مجموع درآمد را به 260َ000 دلار میرساند که این درآمد برای تهیه و پست مجله مورد استفاده قرار میگیرد. هزینه چاپ یک عنوان شامل غلط گیری، ویرایش، هزینه تایپ و صفحه بندی تقریبا 5َ000 دلار است. هزینه چاپ و ارسال هر مجله که سالانه درحال افزایش بوده است بطور میانگین 2 دلار برای هر مجله است(که هزینه پست برای اعضایی که در نقاط دور قرار دارند بیشتر است). بطور کلی سالانه اِاسآيبي 16 عنوان به چاپ میرساند(چهار عنوان سالانه کسب و کار بین المللی و 12 عنوان کسب و کار بین المللی امروز میباشد). هزینه سالانه 204َ800 دلار( 62400x2+ 16x5َ000) میباشد که پس از محاسبه سود خالص اِاسآيبي برابر 55َ200 دلار (20َ400-260َ000)میباشد که برای سایر فعالیتهاي اِاسآيبي مورد استفاده قرار میگیرد.
اِاسآيبي تار نمايي دارد که سه سال پیش 56ٌ000 دلار ساخت آن هزینه داشته است و یکی از اعضای اِاسآيبي نیمی از وقت خود را صرف مدیریت نما مینماید. نیمی از حقوق این کارمند به اضافه هزینه حق استفاده از نرم افزار ها و همچنین به روز رسانی رايانهها در سال 35َ000 دلار هزینه دارد. ماریو تشریح میکند که یکی از برنامههای موفق کاهش هزینه پیشنهاد ارسال خبر نامه با استفاده از نامه الکترونيکي بوده است. هر خبر نامه کاغذی 50 سنت هزینه چاپ و ارسال دارد ولی هزینه ساخت و ارسال خبر نامه الکترونیکی بسیار کمتر است و سالانه حدود 700 دلار صرفه جویی انجام میشود. خبر نامه همچنین بر روی تار نماي اِاسآيبي قرار دارد تا در صورتی که برای نامه الکترونيکي مشکلی پیش آيد همچنان خبر نامه در دسترس باشد. این موفقیت ماریو را تشویق کرده تا به فکر کاهش هزینههای توزیع نیز باشد. او میخواهد تضمین کند که درآمد مجله حاصل از استفاده از مدلهای جدید درآمد هميشه بالا باشد.
یکی ازتشکيلات تجاري که در قسمتهای قبلی مطالعه نمودید اِبسکوُ[16] بوده که از ماريو خواست که مجلات علمي را به صورت الکترونیک پخش نماید. اِبسکو هنگام انتشار یک مجله یک نسخه ارزان را دریافت و به صورت فایل قابل حمل بوسيله برنامه ادوبی در قالب پيدياف و اچتياماِل در می آورد و موضوعات را فهرست و در پايگاه داده اِبسکو قرار میدهد. نماينده اِبسکوُ به ماريو توضيح ميدهد که اکثر کتابخانهها عضويت نسخه چاپي را دارا هستند ولی 30 % از آنها به نسخه الکترونیکی بر روی پايگاه داده اِبسکو روی خواهند آورد. ماریو مطلب را با دوستان خود که مديران تشکيلات بودند درمیان گذاشت و آنها صحت این موضوع را تایید کردند. اِبسکو سالانه 10َ000 دلار برای دسترسی به مجله به اضافه 50 دلار به ازا هر کتابخانه که حق عضویت این مجله را بگیرد پرداخت خواهد کرد که تعداد این کتابخانهها 1َ000 عدد برآورد میشود.
ماریو طرح دیگری نیز داشت که در این طرح خود اِبسکو مجلهها را اسکن و به پيدياف تبدیل کند و براي حق اشتراکي بر روی تار نماي اِبسکو قرار دهد هزار دلار براي تبديل هر فايل پيدياف هر نسخه و بر روی تار نماي اِبسکو قرار دهد هزينه ميشود و بر روی تار نماي اِبسکو به ازاي حق اشتراک جا دهد. تخمين زد که حدوداً 1َ000 دلار براي ايجاد پيدياف هر نسخه و قرار دادن بر روی تار نماي اِبسکو هزینه ميشود و او همچنين تخمين زد که مديريت کردن حسابها هر ماه 500 دلار براي کارمندان هزینه دارد.
اِبسکو علاقهاي به خريد دسترسي مجلههاي کسب و کار نداشت، ولي ماريو تمايل به پيدا کردن راهي بود که قسمتي و يا تمام مجله را بر روي تار نما قابل دسترسي کند. او پیشنهاداتی مبنی بر ارائه نسخه ازران تری که فقط مطالعه را بر روی تار ممکن میسازد را به مديران ارائه دهد، را داشت. همچنین ارائه برترین داستانهاي نسخههای چاپی بر روی تار به همراه تبلیغات اشتراک يک صفحه براي انها و دادن شانس به کاربران تا با خرید اشتراک بقيه داستان را بتوانند مطالعه کنند .
تعداد زیادی از تشکيلات تجاري که در زمینه خدمات و محصولات به تجارت بین المللی می پردازند در مجلههاي کسب و کار تبلیغ ميکنند. اکثر این تشکيلات تجاري علاقه مند به ثبت تبلیغ خود در صفحات اصلی تار اِاسآيبي که داراي محتواي داستانهاي مربوط به کسب و کار هستند، میباشند. .ماریو پیش بینی میکند که اِاسآيبي ماهیانه 3000 تا 9000 دلار در ماه از این تبلیغات بدست خواهد آورد . همچنین او نگران است که ارائه بهترين محتويات مجله بر روی اینترنت باعث شود تا مدیران کسب و کارها عضویت نسخه چاپی را لغو نمایند .
ملزومات:
يک گزارش مطلوب از خلاصه برداري های خود براي ماريو تهيه کنيد و مدلهاي درآمدي که آياسآيبي ممکن است براي تارنمايش استفاده کند را تحليل کنيد. شما بايد دو مجله تحقيقاتي را ذکر کنيد. گزارش شما پايهاي براي ارائه به هيئت مديران و شامل چند پيشنهاد ممکن باید باشد.
يادداشت: استاد شما ممکن است از شما بخواهد این موارد را به صورت گروهی یا اینکه به صورت تحقیق جداگانهی فردی ارائه دهید
فصل چهارم
رويدادها
ر1. آکسفام [17]
بیش از 60 سال، آکسفام از طریق اهدا کنندگان ، کارکنان، شرکای پروژه و شرکت کنندگان در پروژه برای غلبه بر فقر و بی عدالتی در سراسر جهان کار کرده است .در اوایل جنگ جهانی دوم، یونان توسط نازیها اشغال شده بود. نیروهای متفقین محاصره دریایی برای جلوگیری از گسترش بیشتر آلمان در سراسر یونان ایجاد کردند، با این حال، محاصره نیروهای متفقین، باعث ایجاد کمبود شدید غذا و دارو در بین جوامع یونانی غیرنظامی شد. در سال 1942، تعدادی کمیته امداد قحطی در بریتانیا جهت ارسال مواد مورد نیاز با کشتی در مواقع اضطراری از طریق محاصره متفقین تاسیس شد. اگر چه بیشتر این کمیته ها عملیات خود را پس از پایان جنگ متوقف کردند، کمیته آکسفورد برای امداد قحطی یک نیاز مستمر و بزرگ برای ادامهی عملیات خود جهت ارائه کمکهای خود پس از جنگ اروپا، و در سالهاي بعد، در بقیه جهان را لازم دانست. این کمیته در نهایت توسط آدرس اختصار تلگرافي، آکسفم، شناخته شد و در سال 1965 به طور رسمی پذیرفته شد.
موفقیت آکسفام و رشد آن به دلیل زیاد بودن داوطلبان و اهدا کنندگانی که حمایت مالی آنها باعث گسترش سازمان بود. آکسفام در 1960، شروع به ايجاد درآمد قابل توجهی از فروشگاههای خرده فروشی کرد. این مغازه ها، در سراسر بریتانیا قرار دارند، که هدیه های کالاها و اقلام صنایع ای که از خارج از کشور می آیند را برای فروش مجدد میپذیرند. امروزه، تعداد این فروشگاه ها به بیش از هشتصد و بیشتر از بيست هزار کارمند میرسد.
آکسفام اغلب به بلایای انسانی که فراتر از محدوده و منابع آن باشد می پردازد. در این موارد ، سازمان کمک رسانی کارکنان با رایزنی با کمیسیون بین المللی که ارتباط کلیدی با دفاتر خدمتهای کمک رسانی در کشورهای دیگر ، دولتها در منطقه آسیب دیده، و سازمان ملل متحد را دارد این کمک ها را فراهم میکند.
آکسفام در سال 1996، تار نماي برای ارائه اطلاعات مربوط به تلاشهای خود به حامیان و اهدا کنندگان بالقوه را به راه انداخت. این تار نما شامل گزارشهای دقیق در مورد کار آکسفام، گذشته و حال ، و به بازدید کنندگان نما اجازهی کمک به سازمان را میدهد. اگرچه آکسفام از قبول هر گونه کمکهای مالی خوشحال می شود، این کار باعث تشویق حامیان متعهد به ادامه کمکهای مالی به طور منظم میشود. در مقابل، آکسفام به طور منظم تار نماي خود را در مورد فعالیتهای خود بر روی تار نما و از طریق خبرنامه ماهانه از طریق نامهالکترونیکی به روز رسانی میکند. این تار نما شامل یک صفحه ثبت نام برای خبرنامه نامهالکترونیکی، که به چند صد هزار حامی ارسال می شود.
آکسفام درگیر در کار امدادی در سودان از سالهاي 1970 بوده است، زمانی که او کمکهایش را به پناهندگان اوگاندا در بخش جنوبی کشور فراهم میکرد. اخیرا، آکسفام اولین پاسخ را به بحران سال 2004 در آن کشور داده بود. آکسفام امکانات بهداشتی و آب آشامیدنی را در اردوگاههای کار برای هزاران نفر از مردم آواره فرار شبه نظامیان عرب طرفدار دولت فراهم کرده بود. نیاز در سودان به سرعت به بیش از ظرفیت آکسفام رسید و تصمیم به استفاده از پست الکترونیکی همراه و بسیج کردن سایرین برای پشتیبانی از این پروژه گرفته شد.
آکسفام ستاد تبليغاتي نامه الکترونيکي خود را به گونهای برنامه ریزی کرد که سه نامه را در قالب اچتياماِل به طرفدارانش در فهرستهای موجود در نامه الکترونيکي خود را در طی یک دوره شش هفتهای ارسال کند. اولین نامه الکترونیکی شامل یک عکس از کودکان در یکی از اردوگاهها بود. متن پیغام نامه شامل تلاشهای آکسفام برای تامین آب پاک به مردم آوارهای که در اردوگاههای سودان زندگی می کنند بود. این نامه الکترونيکي شامل پيوند ها یی در دو مکان از تار نما جهت دریافت کمکها و پاسخ به پیغامهای کمک کنندگان در هر زمان میشد. صفحه تار به بازدید کنندگان اجازهی اهدا و اجازهی درخواست آدرس نامه الکترونيکي آن ها را میداد که این امر جهت ارسال به روز رسانی در مورد پروژه سودان استفاده میشد. نامه الکترونيکي دوم دو هفته بعد به آدرسهایی از فهرست که تا به حال پاسخی ندادهاند فرستاده شد. این دومین نامه الکترونیکی، شامل یک فایل ویدئویی که به طور خودکار زمانی که نامه الکترونيکي باز شود مشاهده میشود. در این ویدئو ابلاغ پیامی که آکسفام 300.000 دلار برای کمک به اردوگاه تحویل داده بود موجود بود، اما کمک بیشتری در منطقه مورد نیاز ميبود. این دومین نامه الکترونیکی شامل سه پيوند که منجر به ایجاد نامه الکترونیکی در صفحهی تار برای اولین بار بود. دو هفته بعد، یک نامه الکترونیکی نهایی به آدرسهایی فرستاده میشود که به دو نامه اول پاسخی نداده بودند. نامه الکترونیکی سوم شامل ضبط صوتی که در آن مدیر اجرایی آکسفام دادخواست داده که به کشتارها خاتمه دهید، ميبود. نامه الکترونیکی نیز شامل متن ارائه شده بود که نمونههایی از انواع آیتمهای کمکي برای مقادیر خاص میبود.
نامههای سه بخشی ستاد تبليغاتي آکسفام به عنوان یک موفقیت توسط استانداردهای بازاریابی مستقیم در نظر گرفته شد. اولین نامه الکترونیکی توسط 32 درصد از دریافت کنندگان باز شد و نرخ کلیک هشت درصد بود. دومین نامه الکترونیکی نیز مشابه بود ، اما تا حدودی بالاتر، نتایج (33 درصد باز، ده درصد کلیک). نود درصد از کسانی که نامه را باز کردند به تماشای ویدئو پرداختند. نامه الکترونیکی سوم روند افزایش کمی برای باز کردن و توجه (34 درصد باز و 94 درصد به صدا گوش کردن) ادامه داد، اما نرخ کلیک آن بسیار بیشتر از دو نامه قبلي(14 درصد) بود. همچنین، مقدار دلار از کمکهای مالی با هر ارسال و دریافت نامه الکترونيکي پس از آن افزایش یافت. نامه الکترونيکي مبارزات انتخاباتی بیش از 450 هزار دلار در دوره شش هفتهای خود نقدينگي در آورد.
هماهنگی آکسفام در این تلاش های نامه الکترونیکی با دیگر فعالیتهای آگاهی در مدت زمان مشابه ای انجام شد . این سازمان طی نامههایی به طرفداران که تا به حال به نشانی نامهالکترونیکی مراجعه نکرده بودند آگهیهایی در دو روزنامه (مستقل و نگهبان) شبیه آنچه در نامههايالکترونيکي نوشته شده بود پیام رسانی کرد.
ملزومات
1- آکسفام انتخاب کرد تا از پرچم تبلیغاتی آنلاین این ستاد تبليغاتي استفاده کند. در حدود 100 کلمه، مزایا و معایبی که آکسفام با استفاده از پرچم های تبلیغاتی برای دستیابی به اهداف این ستاد تبليغاتي با تجربه را بدست می آورد را توضیح دهید.
2- آکسفام تنها از فهرست موجود در نامه الکترونیکی خود برای این ستاد تبليغاتي استفاده میکند، او به هیچ وجه (یا قرض از دیگر سازمان های خیریه) از هیچ نشانی اضافی آ الکدرس ترونیک استفاده نمیکرد. این تصمیم را ارزیابی کنید. در حدود 300 کلمه مزایا و معایب دستیابی به سایر نشانیهای آدرس لکترونیک را برای مبارزات انتخاباتی از این طبیعت توضیح دهید.
3- آکسفام برای این مبارزات انتخاباتی، تصمیم به استفاده از نامههای الکترونیکی که شامل اچتياماِل، فایلهای صوتی، و عناصرهای ویدئویی به جای استفاده ازمتن ساده نامه گرفت. در حدود 100 کلمه، مزایا و معایب استفاده از قالبهای دیگر در نامه بجای متن در این نوع از مبارزات را توضیح دهید. مطمئن باشید که از هر گونه تجارت خاص که آکسفام با آن در تصمیم گیری هایش در نامهها روبرو هست استفاده کنید.
4- آکسفام در اولین نامه خود از اچتياماِل، در دومین نامه از ویدئو، و فایل صوتی در سومین نامه استفاده کرد. استفاده از قالبهای مختلف نامه را برای این نوع از پیام و در نظر گرفتن توالی قالبهای که آکسفام در این ستاد تبليغاتي استفاده میکرد را ارزیابی کنید. در حدود 300 کلمه، خلاصه ملاحظات خود را از تصمیم استفاده از توالیهای خاصی از قالبهای نامه را در یک ستاد تبليغاتي مثل این و ارزیابی توالی که آکسفام استفاده میکرد را بیان کنید.
5- يک مدیر در آکسفام ممکن است وسوسه شود و نتیجه گیری کند که دنباله ای از قالبهای مورد استفاده در پیامهای نامه الکترونيکي مربوط به افزایش کمکهای بیش از شش هفته از مبارزات انتخاباتی شود. در حدود 100 کلمه، حداقل دو دلیل بیان کنید که چرا این نتیجه گیری در حال حاضر نادرست است.
يادداشت: استاد شما ممکن است از شما بخواهد این موارد را به صورت گروهی یا اینکه به صورت تحقیق جداگانهی فردی ارائه دهید.
ر2.مونتانا کوهدوچرخه سواری[18]
جری سینگلتون، تشکيلات دوچرخه کوه سواری مانتانا (امامبي) را 18 سال پیش ابدا کرد. امامبي یک هفته هیئتهای اعزامی کوه نوردی دوچرخه سواري را جهت کوههای هدایت شونده در چهار مکان مانتانا را پیشنهاد میدهد. بسیاری از مشتریان جدید امامبي در مورد شرکت و تورهای خود از مشتریان موجود میشنوند. بسیاری از مشتریان امامبي هر سال برای یک اکسپدیشن کوه نوردی دوباره باز میگردند؛ حدود 80 درصد از دوچرخه سواران هر سفر ارائه شده مشتریان تکراری هستند.
جری با این درصد تکرار مشتري بالا بسیار خوشحال است، اما او نگران است که امامبي بازار بالقوه بزرگی را از دست بدهد. او از مصرف کردن پول زیادی در تبلیغات دوري ميکند. حدود 10 سال پیش، او 80 هزار دلار در یک ستاد تبلیغات چاپی که شامل آگهیهای تبلیغاتی در جهت منافع در فضای باز تفريحي و مجلات ورزشی بود را خرج کرد، اما این آگهیها تعداد مشتریان را به اندازه کافی برای پوشش هزینههای تبلیغاتی اضافه نکرد. پنج سال پیش، یک مشاور بازاریابی به جری توصیه کرد که تبلیغات در جای دقيق مناسبي قرار داده نمیشود. مجلات جدی علاقهمندان دوچرخه سواری کوهستانی، بازار هدف واقعی امامبي، را در دسترس ندارند. یکی دیگر از نگرانیهای جری این است که بیش از 90 درصد از مشتریان امامبي از کشورهای همسایه میآیند. جری همیشه فکر میکرده است که امامبي نمیتواند در بازار توجه علاقمندان را بصورت جدی در مورد کوه دوچرخه سواری در کالیفرنیا بدست آورد. او با یک مشاور بازاریابی در مورد خرید یک فهرست آدرس و ارسال پستی تبلیغات صحبت کرد، اما تولید و پست نامه خیلی گران به نظر میرسید. هزینه اجاره فهرست ده سنت(يک دهم دلار) به ازای هر نام بود، اما چاپ و پست هر نامه 4 دلار بودشصت هزار آدرس در فهرست وجود داشت، و مشاور به او گفت، انتظار می رود نرخ تبدیل بین 1 تا 3 درصد باشد. در بهترین حالت، پست 1800 مشتری جدید را بوجود می آورد و بازده سود امامبي در سفر یک هفته تنها حدود صد دلار به ازای هر مشتری ميبود. آنگاه هزینه تبدیل حدود (6000 ضربدر 4،10 دلار) 246000 دلار ميشود برای به دست آوردن سود 180هزار دلار(100 دلار ضربدر 180) است. مشاور توضیح داد که آن يک سرمایه گذاری است، چرا که امامبي نرخ بالایی از حفظ مشتری را داراست، سود حاصل از مشتریان جدید در سال دوم یا سوم با همان یک بار هزینه پستی در سال اول تجاوز میکند. اما جری قانع نشده بود.
نه سال پیش، که امامبي اولین تار نماي خود را راه اندازی کرد روی آورد. این مجموعه شامل اطلاعات در مورد تشکيلات اقتصادي و تورهای خود، اما جری هیچ نیازی به ایجاد یک تابع اکسپدیشن رزرو در تار نمی بیند. او فکر کرد که میتواند برای فروش کلاه و کُت از نشان تجاري استفاده کند، اما این فکر هرگز اجرا نشد. چون آرم امامبي در جامعه کوه نوردی کوهها در غرب میانه فوقانی به خوبی شناخته شده است.
تارنماي امامبي شامل آدرس نامه الکترونيکي میباشد، به طوری که بازدید کننده به نما میتواند یک نامه الکترونیکی جهت درخواست اطلاعات بیشتر در مورد هر یک از ارسالات را تقاضا کند. رابین دیویس، یکی از رهبران سفرهاي اکتشافي امامبي، از عکاسان آماتور است که بسیاری از عکسهای در حال پیاده روی در مسیرها را در طول سالها گرفته است. سال گذشته، او عکسهای دیجیتالی گرفت و آنها را بر روی تار نماي امامبي قرار داد، تعداد سوالات نامهالکترونیکی به طور چشمگیری در طی یک ماه افزایش یافت. بسیاری از سوالات در مورد سفرهاي اکتشافي به امامبي بودند، اما تعداد شگفت آوری خواستار اجازه استفاده از عکسها، و یا پرسید: اگر امامبي عکسهای بیشتری برای فروش دارد ارائه دهد. جری از محبوبیت آن عکسها کاملا مطمئن نیست چه چيزي آيدش شود. او، در کل، در کسب و کار دوچرخه سفرهاي اکتشافي کوه کار کرد.
ملزومات:
1- پنج مرحله وفاداری مشتری در شکل 4-4 نشان داده شده است را مرور کنيد و گزارشي تهیه کنيد در حدود 200 کلمه که در آن شما مشتریان امامبي را طبقه بندی کنيد. درصد امامبي مشتریانی که به هر یک از این پنج دسته قرار می گیرند را برآورد کنيد. طبقه بندی خود را با منطق و شواهد به دست آمده از رويداد مورد پشتیبانی کنيد.
2- در یک گزارش در حدود 200 کلمه، یک استراتژی بازاریابی نامه الکترونيکي را برای امامبي توصیه کنيد. در توصیه خود، نتایج حاصل از چاپ نامه پيشين ستاد تبليغاتي امامبي را در نظر بگيريد، پاسخ خود را به شرط اول و پتانسیل های ارائه شده توسط بازاریابی اجازهای بدهيد.
3- در حدود 300 کلمه، توضیح دهید که چگونه امامبي می تواند بازاریابی ویروسی را برای به دست آوردن مشتریان جدید استفاده کند و محکم کند روابط خود را با مشتریان موجود. در پاسخ خود، مطمئن شوید که به بحث در مورد ویژگیهای
که امامبي باید در تار نماي خود شامل حمایت از ابتکار عمل بازاریابی ویروسی باشد را گرايش دهيد.
4- در حدود 500 کلمه گزارشي را تهیه کنيد که طرح یک استراتژی بازاریابی وابسته امامبي را پيشنهاد دهد. شامل شرح از انواع تار نماهایي که امامبي باید تلاش برای جذب برنامه وابستگي، و حداقل پنج نمونه از نماهای خاص که ارجاع خوبي باشد
فصل پنجم
رويدادها
ر1. هارليديويدسُن[19]
هارليديويدسُن برترين مدلهاي موتورسيكلت را ميسازد و در كل جهان به فروش مي رساند. اين واحد تجاري بيش از 6 ميليارد دلار موتورسيكلت و ديگر محصولات مربوطه را را به فروش رساند و يكي از شاخسههاي مارک در جهان است. اما زماني هم بوده که کسب و کار در اين واحد تجاري سودمند نبود. در دهه 1980، شركت در مرز ورشكستگي بود. رقابت از سازندگان آلماني و چيني شروع شد. هارليديويدسُن كنترل قيمت و كيفيت استاندارد از زير دستش در رفت. در روياي سازندگي تجارت، دوباره تشکيلات خود را ساخت. هارلي-ديويدسُن كاملا سلسله توليدات(زنجير تامين) خود را در جهت تكميل انتظارات مارک تجاري بر اساس انواع مختلف مشتريان تغيير داد.
در طول چند سال، هارليديويدسُن تعداد تامين کنندگانشان را از چهار هزار به تعداد 350 عدد كاهش داد. مهمتر از آن، او همكاريش را در كاهش قيمت در سلسله توليدات با تامين کنندگان شروع كرد. هر ساله ،در هر توليدي، تامين کننده انتظار ميرفت راهي را بيابد كه قيمت كاهش يابد و كيفيت افزايش يابد(با كمك و مشاركت هارليديويدسُن). اين تنها راهي بود كه هارليديويدسُن اعتقاد داشت بدين صورت ميتواند از انتقال کارخانهاش به کشورهاي کم هزينهتر جلوگيري کند. اين روش کمک کرد به توليدات هارلي-ديويدسُن هنوزدر ايالات متحده ساخته شود.
در سال 2000، تشکيلات اقتصادي تصميم گرفت به منظور كاهش قيمت و افزايش كيفيت بر روي زير سازي فناوري اطلاعات تمرکز نمايد. با همکاري موفقيت آميز با تامين کنندگان در كاهش قيمت و افزايش كيفيت، هارليديويدسُن تصميمگرفت كارهاي مشابهي در فناوري اطلاعات انجام دهد. با استفاده از فناوري اينترنت در مشارکت دادن اطلاعات در سلسله مراتب زنجير تامين، تشکيلات در يافتن موقعيتي جهت صلاحيت كاهش قيمت در تمام مراحل توليد موتورسيكلت اميدوار بود.
زماني كه تشکيلات با توليد كنندگان درباره ابتكار تكنولوژي اطلاعات صحبت مي كرد، توليدكنندگان متوجه شدند هركدام از کارخانههاي هارليديويدسُن از فرم پيشخريد، برنامه ريزي زمانبندي توليدات، و روشهاي خريد متفاوتي برخوردار هستند. توليدكنندگان توضيح دادند كه تفاوت هاي ايجاد شده زماني كه آنها با بيشتر از يک کارخانه تشکيلات در تماس تجاري هستند در تجارت با افزايش هزينه با هارليديويدسُن مواجه ميشوند. بنابراين يكي از اولين مواردي كه شکيلات رعايت كرد استاندارد سازي روشها و فرمها بود. سپس به توليد كنندگان را مجبور کرد كه از ايديآي استفاده كنند. براي توليد كنندگان در سطح پايين تر عرضه، تشکيلات تارنمايي با امكانات ايديآي تنظيم كرد. توليدكنندگان در سطح پايين تر به آساني در تارنما وارد شده و از تراكنشهاي ايديآي در ميان مرورگر تار را استفاده کنند.
واسط مرورگر تار به اندازهاي تكميل شد كه فرآوردههاي شبكهخارجيهارلي-ديويدسُن ناميده شد. تمام تامين کنندگان در حال حاضر از درگاه شبکه به منظور مرور سفارشات، پيگيري تغييرات برنامه زمانبندي، پيشبيني وجودي انبار در زمان واقعي، و ديدن پرداختهاي ارسال کالا استفاده ميكنند. درگاه همچنين اطلاعات امتحان شده محصولات، مشخصات وسائل يدکي، و نقشه طراحي توليدات را مهيا ميکند.
عناصر كليدي هم در اِيديآي و هم در سامانههاي درگاه تار، فناوري كدهاي ميلهاي[20] و پيمايشگرها هستند. بيشتر وسائل يدکي تکي و تمام محموله حملي با فناوريهاي کدهاي ميلهاي برچسب ميشوند. اطلاعات درون كدهاي ميلهاي با پيگيري مواد خام، رِسيد فروش، و اطلاعات پرداخت در سامانهها يکپارچه شده و در دسترس تامين کنندگان قرار ميگيرند. هارليديويدسُن از استانداردهاي فناوي كدهاي ميلهاي که توسط گروه عملياتي صنعت اتوماتيكي توسعه پيدا کرد، استفاده ميكند.
ملزومات:
1. با فناوري اطلاعات آرافآيدي و پتانسيل استفاده شده در زنجير تامين هارلي-ديويدسُن كه در اين فصل ارائه شد و اطلاعات به دست آمده از موتور مورد علاقه جستجو در تار،كتابخانه، پيوندهاي هميار برخط آشنا شديد. در حدود 400 كلمه مزايا و معايب هارليديويدسُن با استفاده از آرافآيدي به جاي كدهاي ميلهاي و فناوري پيمايشگر را ارزيابي كنيد.
2.مقايسه و متضاد کنيد مواردي که وال-مارت و ديگر خرده فروشان معروف كه سعي در پياده سازي آرافآيدي در زنجير تامين داشتند با مواردي که هارليديويدسُن ممکن است روبرو شود در پياده سازي آرافآيدي در زنجير تامين در زماني كه حرکت کند به سمت آرافآيدي که مشتريان و توليدكنندگان استفاده كنند.
3. يک جدول زمان بندي در پذيرش فناوري آرافآيدي با ذکر پيشنهادات خاص در تعيين زماني كه براي اولين بار هارليديويدسُن آن را پياده سازي ميكند، بنويسيد و ارايه دهيد. براي نمونه، به تک تک واحدهاي موتورسيكلت زماني كه چرخه توليد را ترک ميکنند، در وسائل مختلف قبل از ارسال از طرف توليدكنندگان يا در اتصال جزعي که در بخشهاي متفاوت ساخت هارليديويدسُن ايجاد ميشوند، برچسبهاي آرافآيدي اضافه شود. زمان تاخير پيشنهادي در پذيرش آرافآيدي در هر سطح زنجير تامين را اصلاح کنيد.
يادداشت: استاد شما ممکن است از شما بخواهد این موارد را به صورت گروهی یا اینکه به صورت تحقیق جداگانهی فردی ارائه دهید.
ر2. ماشین آلات بسته بندی آمریکایی
ماشین آلات بستهبندی آمریکایی[21] (اِپيام) یک واحد تجاري است که خدمات تعمیر و مراقبت را برای تشکيلاتي فراهم میکند که سامانههای بسته بندی بزرگ را اداره میکنند. سامانههاي بسته بندی، آرایش و ترتیب ماشین آلاتی است که اقلام و کالاها را در کانتینرها قرار میدهند، ابزاري مانند جعبههاي کارتن یا کیسهها و روکشها را در اطراف کانتینرها ميپيچند. این ماشینها باید به طور منظم تنظیم شوند و آنها صدها بخش دارند که میتوانند از کار افتاده یا خراب شوند. اِپيام قرار دادها و تعهدات خدماتی را برای سامانههاي بزرگ بسته بندی ارائه میدهد. یک تعهد خدماتی نمونه ، تکنسین های اِپيام را ملزم می سازد تا به طور منظم از محل مشتری بازدید کند تا مراقبت های پیشگیرانه را صورت دهند. قرار دادها و تعهدات خدماتی همچنین شامل تعداد خاصی بازدیدهای تعمیری اورژانسی به ازاء هرسال است. اِپيام همچنین تکنسین هایی را می فرستد تا کارهای تعمیراتی تشکيلاتي را انجام دهند که با آنها قراردادی امضا نکرده است.
تکنسینهای اِپيام به طور ساعتی دستمزد دریافت میکنند و برای ساعتهای کار اضافی و زمانهایی که خارج از ساعتهای استاندارد کاری، مثلا آخر هفتهها یا تعطیلات، به کار مشغولند، دستمزد اضافی دریافت میکنند. تکنسینهای اِپيام، جرء اعضای اتحادیه کارگری، بنام اتحاديه برادری بین المللی کارگران الکتریکی(آيبيايدَبليو[22])، میباشند که درباره میزان دستمزد و شرایط تکنسینها به مذاکره میپردازد. اِپيام عوارض و مالیات انجمن را از ميزان چک دستمزد هر تکنسین به طور هفتگی کم میکند و عوارض و مالیاتهای کلی جمع آوری شده در هر هفته را به دفتر منطقهای اِپيام تحویل میدهد. قراردادهای اتحادیهای که اخیرا تهیه شده، نشان میدهد که تکنسین های اِپيام با تشکيلات بیمه پردنشيال تراست تحت پوشش بیمه قرار دارند. اگرچه اِپيام بیشتر هزینههای بیمه را می پردازد، تکنسین ها نیز بخشی از این هزینه را می پردازند. این سهم از هزینه ها نیز از چک دستمزد هفتگی آنها کسر می شود.
شما سرپرست تجارت الکترونیک اِپيام هستید و به لورا آدامز(مدير اِپيام) گزارش می دهید. او از شما می خواهد به او کمک کنید و به طور مختصر سامانه اتوماتیک جدیدی را که می خواهد نصب کند، را به وی توضیح دهید که این سامانه می تواند از ايديآي و ايافتي برای کنترل و اداره لیست حقوق تکنسین های اِپيام و مبادلات مرتبط با آن استفاده کند. او موارد زیر را آماده کرد که چگونگی عملکرد سامانه را توضیح می دهد:
1- تکنسینها زمانی را که به کار مشغول ميشوند را با وارد کردن زمان شروع و اتمام هرکار در برنامهای که در رايانههاي دستیشان ذخیره شده ثبت میکنند (تکنسینها اخیرا از این رايانههاي دستی استفاده می کنند تا الگوهای سیم کشی و فنی را برای ماشین آلاتی که بر روی آنها کار می کنند را جستجو کنند و مأموریت های کاریشان را دریافت کنند). اطلاعات مربوط به تعداد ساعتهای کاری تکنسین ها نیز از طریق این رايانهها به بخش پرداخت حقوق اِپيام مخابره میشود.
2- بخش پرداخت حقوق، اطلاعات تعداد ساعات کار تکنسینها را خلاصه کرده و آن را به صفحه رايانههاي سوپروایزر میفرستد. هر سوپروایزر اختیارات نظارتي مربوط به زمان کار هر تکنسین، اضافه کاری و ساعتهای تعطیلی آخر هفته را دارا می باشد. این اختیارات و اطلاعات هر روز توسط سامانه به بخش دستمزدها بر میگردد.
3- بخش پرداخت حقوق اطلاعات ساعات کاری را هر هفته خلاصه کرده و دستمزد ناخالصی، کسری ها و دستمزد خالص برای هر کارمند را محاسبه می کند. کسریها شامل مالیاتهای ایالتی و فدرال است که باید توسط قانون اخذ شود. سهم حق بیمه درمانی و عوارض اتحادیه که تحت قرارداد اتحادیه آيبيايدَبليو کسر می گردد.
4- بخش پرداخت حقوق، خلاصه الکترونیکی اطلاعات حقوق را که شامل کسریها است به بخش حسابداری میفرستد که آنها نیز عودت مالیات پرداختی را آماده ساخته و موارد ثبت شده ضروری در سامانه حسابداری اِپيام را برای ثبت دستمزد و هزینه های مالیاتی مربوطه تهیه می کنند.
5- بخش پرداخت حقوق مجوزهای الکترونیکی را به بانک اِپيام می فرستد تا اِيافتي[23] ضروری برای سپرده ها فراهم شود، مقدار دستمزد خالص پرداختی هر تکنسین به حساب بانکی آن تکنسین، مقدار مالیات تعیین شده به حساب بخش دولتی مربوطه، مقدار سهم کلی بیمه درمانی به حساب شرکت بیمه، و مقدار عوارض اتحادیه به حساب آيبيايدَبليو. بیشتر این حساب ها در بانکهای دیگری قرار دارد.
6- بخش پرداخت حقوق، اطلاعیه الکترونیکی را به دفتر منطقهای آيبيايدَبليو و پردنشيئال تراست[24] می فرستد و به آنها درباره مقدار مبلغ ارسالی هر هفته اطلاع میدهند.
7- بخش پرداخت یک خلاصه الکترونیکی از تعداد ساعتهایی که هر تکنسین کار کرده و مقدار پرداخت ناخالص، شامل زمانهای اضافه کار و پرداخت های آخر هفته/تعطیلات تکنسین ها را به صفحه رايانه اتحادیه اِپيام ارسال میکند. مباشر اتحادیه، یک تکنسین اِپيام است که توسط تکنسین ها انتخاب شده تا شرایط قرارداد اتحادیه را بررسی کرده و هر نارضایتی را که بین تکنسین ها و مدیران اِپيام وجود دارد را منعکس کند.
يادداشت: استاد شما ممكن است شما را گروهبندي براي كامل كردن اين مورد كند و ممكن است از شما بخواهد كه يك ارائه رسمي از نتايج خودتان براي كلاس تهيه كنيد.
فصل ششم
رويدادها
ر1. عليبابا دات کام[25]
جک مائو در هانگ ژو در چین شهری نزدیک به مرکز اقتصادی شانگها، درسال 1995، زبان انگلیسی درس میداد. مائو به دنیای تجارت میخواست وارد شود و يکي از اولين کسب و کارهاي برخط را به نام صفحهچَينا دات کام را در ازاي هزينه 2000 دلار قرض از خویشاوندان و دوستانش راهاندازي کرد. بعد از این تجربه شغلی خود را در وزارت تعاون اقتصادی و بازرگانی خارجی را دنبال کرد. اما از کندی سامانه اداری دولت نا امید شد و بعد از یک سال وزارت را ترک کرد تا دوباره واحد تجاري خود را راه اندازی کند. بدین ترتیب تبلیغی برروی اینترنت براي یک خدمت ترجمه زبان برای واحدهاي تجاري که خواستار تجارت در چین بودهاند را محلگزاري کرد. در مدت دو ساعت شش درخواست الکترونیکی دریافت کرد. حدود شصت درصد اقتصاد چین را تولید سازي تشکیل میدهد و90 درصد واحدهاي تجاري تولیدی را واحدهاي تجاري کوچک و متوسط تشکيل ميدهند. مائو درباره کسب و کارهايي که خواستار انجام کسب و کار بينالمللي بودند اطلاعات جمع کرد. او این اطلاعات را ترجمه و سازمان دهی کرد و در درگاه تاري بيتوُبي به نام عليبابا دات کام به نمایش گذاشت.
عليباباداتکام همیشه در واحدهای کوچک و متوسط(SMBها) تمرکز داشت. اقاي ما ايمان داشت که واحدهای تجارتي جهانی بیش تر تلاش خود را صرف داد و ستد با واحدهای تجارتي بازرگانی بزرگ میکنند. او ساختار اقتصادی چین(و بقیه کشورهای اسیایی)را متفاوت با اروپا و با امریکا که واحدهای تجارتي بزرگ بر اقتصادشان مسلط است میدید. او فرصتهای واقعی عليبابا دات کام را در متصل کردن واحدهای تجارتي کوچک و متوسط سراسر جهان با واحدهای تجارتي کوچک و متوسط در چین می دید. بحث او این است که واحدهای تجارتي کوچک و متوسط به ندرت کانال بازرگانی به خارج از کشور خود دارند و به جبران آن باید سفرهای زيادي را انجام دهند تا بتوانند در نمایشگاههای بازرگانی با مشتریان و کارپردازان آشنا شوند. اقاي ما معتقد است که عليباباداتکام به واحدهای کوچک و متوسط راه مقرون به صرفه تری را ارائه میدهد.
واحدهای تجاري خارجی، مشتاق به خریداری از عرضه کنندگان چینی، باید قبل از دستیابی به پایگاه داده عرضهکنندگان نماي عليبابا دات کام، در این نما نام نویسی کنند(ثپت نام خريداران رايگان است). این نما از واحدهای تجاري چینی جهت ترجمه و فهرست کردن اطلاعاتشان حق عضویت چند هزار دلاری دریافت میکند. اين نما همچنين عرضهکنندگان را فهرست ميکند. عرضهکنندگان خارجی نیز میتوانند در این فهرست بدون هیچ هزینهای تعداد کمی از کالاهای خود را در این فهرستها وارد کنند. گرچه بسیاری از آنها ترجیح میدهند هزینهی کمی براي چک کردن اعتبار بپردازند تا جوازي به عنوان عضو مطمئن[26] در فهرست نما شوند. فهرست عضو مطمئن به واحد تجاري چینی اطمینان خريد از عرضه کننده را ميدهد. از سال 2001، بیشتر از یک میلیون واحد تجاري در نماي عليباب نام نویسی کردند. در سال 2003، نما اولین سال سود بخش خود را اعلام کرد(با سود خالص 12 میلیون دلار). از آن به بعد واحد تجاري مداوم ترقی کرد و سود دهی دارد. بیشتر عضوهای ثبت شدهی عليبابا دات کام با خروجی که با استفاده از این نما گرفتهاند راضی هستند و حدود 70 درصد واحدهاي تجاري هر سال عضویت خود را تمدید میکنند.
عليباباداتکام نیز مانند دیگر درگاهها در بازه زمانی2002_2001 دچار تنزل شد اما طرحريزي بر پايه دستمزد در نامنوسي باعث شد تا نسبت به سایر درگاهايي که به طرح بر پايه تبلیغات وابستهاند سریعتر بهبود پیدا کنند. این واحد تجاري در توسعه ارتباط بازرگانی بین سازندههای چینی و دیگر کشورهای دنیا رشد چشمگیری را پیش بینی میکند. آقاي ما هم چنین در مورد قدرت بالقوهای درگاه در کمک به ارتباط بازرگانیهای این کشور با ديگر بازرگانیهای چيني خوشبین است.
- عليباباداتکام اولین داوطلب درگاه بيتوُبي در چین بود. این امر چگونه میتواند نتيجه قفل شدن باشد به خصوص با فرض نوع تجارتهایی که این نما جلب میکند؟(توضیحات خود را در 100 کلمه ارائه دهید)
- در حال حاضر عليباباداتکام از فروشندهای خارجی هزینه سالانهی 400 دلاری به عنوان حق ضمانت عضویت دریافت میکند اما واحدهاي تجاري اهل چین 8000 دلار یا بیشتر برای فهرست بندی سالانه در " عرضه کنندگان طلایي چین" میپردازند. در 200 کلمه توضیح دهید که چرا نما برای دو عنصر مختلف هزینههای فهرست بندی متفاوتی در نظر گرفته است و این راهگشاه را ارزیابی کنید.
- در بخش 5 متوجه شدید که تشکيلات بزرگ از قبیل سيرز و جنرال الکتريک[27] معمولا عرضه کنندگان را مستلزم رعایت قوانین خاصی میکنند(مانند استفاده از ايديآي در تراکنشها). در حال حاضر عليبابا دات کام بیشتر بر پیوند دادن واحدهاي تجاري کوچک و متوسط تمرکز دارد. در حدود 200 کلمه در مورد فرصتهایی که شاید برای عليبابا دات کام وجود داشته باشد تا واسطی برای ارتباط واحدهاي تجاري کوچک و متوسط چین و واحدهاي تجاري بازرگانی بزرگ جهانی مثل سيرز و جنرال الکتريک شود، بحث وگفتگو کنید.
- در سال 2003، عليباباداتکام نماي تائوبائوداتکام[28] را نیز راه اندازی کرد تا با بازار مزايده برخط مصرف کنندگان عام با واحد تجاري ايبِي چین رقابت کند. بعد از 4 سال رقابت تنگاتنگ و پرهزینه ايبِي بالاخره عقب نشینی کرد. در حدود 200 کلمه مزایایی که عليبابا دات کام در این بازار در برابر ايبِي خواهد داشت را توصیف و سپس مزایای ايبِي را بر شمرید. حتما در مورد نتيجه قفل شدن هم توضيح دهيد.
- در سال 2005 ياهو! یک میلیارد دلار برای سهم 40 درصدی در عليبابا دات کام پرداخت کرد. ياهو! به نماي تائوبائو این تشکيلات مشتاق است زیرا ياهو! نمیتوانست پیشرفتی در راهاندازی نمايي در چین داشته باشد. او همچنین از شهرت عليبابا دات کام در چین بهره برد تا بتواند با بِيديو دات کام[29] معروف ترین نماي جستجوگر چینی به رقابت بپردازد. در 200 کلمه تاثیرهایی که شهرت عليبابا دات کام میتواند بر رقابت موثر ياهو بعنوان یک موتور جستجوگر و درگاه اینترنتی در چین داشته باشد را توصيف کنيد.
يادداشت: استاد شما ممکن است از شما بخواهد این موارد را به صورت گروهی یا اینکه به صورت تحقیق جداگانهی فردی ارائه دهید.
ر2.منطقه متامورا قديمي[30]
خانم بتی شریور[31] مالک مغازه کریستالبتی است. مغازه کوچکی که مجسمههای کريستالي کلکسيوني میفروشد. مغازه خانم بتی اقلامي دیگری هم دارد، از جمله اقلامي که از مزايده فروش املاک و مزايده منطقهای ميگيرد و همچنین مغازه بتی مجسمهای کريستالي از کارگاهاي بککارات ، لالیکیو، آرفورز و سوراوسکی [32] ميخرد. این مغازه در شهر متاموراي، ايالت ايندينا[33]، جایی که آخر هفته عموماً مقصد توریستهای زیادی در خاورمیانه میباشد، قرار دارد. شهری که مغازه متامورا در آن قرار دارد، منطقهی تاریخی روستایي کوچکی میباشد که موقعیت جغرافیایی آن مغازه از هفت شهر کلان شیکاگو، سینسیناتی، کلمبوس، ديتروید، ایندیاناپولیس، لوئیزویل و سِينت لوئیز کمتر از يک روز رانندگی را در بر دارد.
این مغازه در تابستان، بهار و آخر هفتهها زمانيکه گروهی از توریستان به شهر متاموراي قديمي روي میآورند، به شدت شلوغ میشود. در پائیز، رفت و آمد توریستي به شدت کم ميشود و در ماه زمستان این شهر خالی از جمعیت میباشد؛ دو سال پيش خانم بتی به کسب و کاري اضافي دست زد به اين ترتيب که کارهای خود را در نماي ايبي حراج کرد. نه تنها این کار کمک به چرخش انبار محصولات در فصلهاي کم کسب و کار کرد، بلکه خانم بتی این توانایی را پیدا کرد که محصولات متعدد گستردهاي در فروشگاه خود داشته باشد. درگذشته بتی با مواردي از کالاهايي که غير عادي بودند در مزايده و حراج املاک، مواجه میشد و از آن میترسید که به سرعت نتواند اين محصولات را به عرضه فروش بگذارد. حالا، بتی میداند که حتی هر جنسی که در مغازه نتواند آن را بفروشد، در اینترنت به سرعت میتواند آن را به مزايده بگذارد. منفعت غیر منتظره دیگر مزايده اینترنتی برای بتی این بود که، علاوه بر اینکه خریداران واقعی مجسمههای کريستال خود را پیدا کرد؛ بلکه رابطهای با دیگر مالکين کلکسیونرهای فروشگاهي در نقاط ديگر کشور ایجاد کرد. نهایتاًَ هر تراکنش بوسيله مزايده شامل دونامه الکترونيکي میشد(یکی برای تائید پيشنهاد قیمت نهایی محصول و دیگری برای پرداخت وجه.) به منظور توضیحات بيشتر درباره محصول یا تشکر از بتی برای ارسال سریع محصول، نامه ديگري ممکن بود ارسال شود. با اين وجود، تعدادي از نامههاي مبادله الکترونيکي در جهت مباحثه درباره مجسمههای کريستالي و سایر محصولات کلکسیون بتی ادامه پيدا کرد.
تجربه مزايده اینترنتی خانم بتی به سرعت توسعه پیدا کرد و به قسمتی از کسب و کار برخط برای او تبدیل شد. او همچنین شنید(از دیگر فروشندگان) که نماهایی از قبیل آمازون و اِيبِي به مردم اجازه ایجاد صحفه فروش، برای فروش محصولات خود را دادهاند. او خیلی علاقهمند بود از اينکه يک نمايي را با محتوای عکسهايي و اطلاعاتی درباره ساخت مجسههای کريستالي مشهور با توضیحاتی اضافي مربوط به چگونگي ساخت محصولات، را راه اندازی کند. بتی همچنین فهرستي از مجسمههایي که ديگر تولید نميشدند(این کار برای ارزشمند کردن محصولات خود بود) و راهنمایی از کلکسیون مجسمهای کريستالي در نماي خود قرار داد تا به فروشندگان و آنهایی که در مناقصه شرکت میکنند کمک کرده باشد تا تصمیم آگاهانهای را برای اضافه کردن اقلام به کلکسيون خود اتخاذ کرده باشند. او معتقد بود که نماها میتوانند تعداد بسیار بالایی از بازدیدکنندگان به مجسمههای کريستالي براي او جذب کند. خانم بتي به دنبال راهی بود که بینندگان نما را مستقیم به فروشگاه مزايده خود هدایت کند. در حال حاضر خانم بتی شما را به عنوان مشاور استخدام کرده تا ایدههایش را بسازد و شما کمک کنيد به توسعه استراتژی او در کسب و کار اینترنتی بر خط.
- در توصیه کردن به بتی، در مورد ارائه بهترین راه برای گسترش کسب و کار برخط او، برای گرفتن اطلاعات مربوط به بازار آمازون و فروشگاه اِيبی، بر روی تار و در کتابخانه پژوهش کنيد تا کمک به شما کند. توصیه خود را با حقايق مربوطه پشتیبانی کنيد، از جمله هزینههای خاص راه اندازی هر نوع فروشگاه و مزایایي خاصي که بتی میتواند با استفاده از یکی یا دیگری را به دست آورد. در حدود 400 کلمه، توصیه خود و حمایت از حقایق را در گزارشي به بتی خلاصه کنيد.
- راهکاري را طراحي کنيد که بتی با استفاده از نماهای شبکههای اجتماعی مانند فیسبوک، بتواند ترافیک به تارنماي خود، در مزايده ايبي، و برای اجرای فروش محصولات خود درآمازون، را هدايت کند. برای هر عنصر در این راهکار، توضیحي را ارائه دهيد که چگونه بتی به اهدافش ميرسد. در حدود 500 کلمه، راهکار ايجاد ارتقاء در شبکههای اجتماعی را در یک گزارش به خانم بتی خلاصه کنيد.
يادداشت: استاد شما ممکن است از شما بخواهد این موارد را به صورت گروهی یا اینکه به صورت تحقیق جداگانهی فردی ارائه دهید.
فصل هفتم
رويدادها
ر1.نیسانداتکام
واحد تجاري تولید خودرو نیسان [34] برای سالهای زیادی محصولات خود را در ايالات متحده با نام تجاری داتسون[35] به فروش رسانده بود. در اواخر دههی 1980 تشکيلات مزبور سیاست نام گذاری خود را تغییر داده و شروع به فروش محصولات خود در بازار ايالات متحده به نام نیسان کرد. به هر حال ايالات متحده نیسان نمیدانست که اینترنت روزی ابزار بسیار مهمی برای تبلیغ خواهد بود و از همین رو نام نیسانداتکام[36] را زمانی که موجود بود به ثبت واحد تجاری خود نرساند.
نیسان تنها کمپانی تولید خودرو نبود که محدوده اسمی خود را زمانی که موجود بودند به ثبت نرساند. برای نمونه کارخانه جنرال موتور[37] نام جیامداتکام[38] را در سال 1992 ثبت کرد اما نام جنرال موتورزداتکام [39] را به ثبت واحد تجاری خود نرساند. کمپانی جنرال موتور مجبور شد، نام جنرال موتورزداتکام را از زیل وانورد[40]که آن را به ثبت رسانده بود بخرد. تار وانوردر شخصیت کارتونی را نشان میداد که سیگار میکشید و یونیفرمی به تن داشت در حالی که روی آن نوشته بود "جنرالجانسیداتموتورز"[41]. کمپانی فلوکسواگن [42] (که نام ویدبلیوداتکام[43] را در زمانی که موجود بود به ثبت رسانده بود) برای بدست آوردن دامنه و محدوده اسمی ویدبلیودات نت [44] علیه واحد تجاری امورمجازی[45] که یک واحد تجاری آیاسپی[46] (ارائه دهنده سرویس های اینترنتی) [47] است اعلان شکایت کرد و موفق شد نام مورد نظر را به ثبت واحد تجاری خود برساند. دیگر تشکيلات تولید خودرو برای بدست آوردن نامهای تجاری مورد نظر خود یا مجبور به شکایت، یا خریداری نام ها از واحدهای تجاری که آنها را زودتر به ثبت رسانیده بودند، شدند و نتایج همیشه یکسان بودند. دایملرکرایسلر[48] در سال 2001 توانست نام دادگداتکام[49] را از واحد تجاري مالینرمافزاریلندن[50] که آن را قبلا به ثبت رسانده بود خریداری کند. فُرد[51] نیز مجبور شد که علیه واحد تجاری تبلیغاتی آ.یک[52] برای بدست آوردن حق استفاده از لینکنداتکام[53] اعلان شکایت کند. اما تلاشهای کمپانی فُرد برای بدست آوردن نام مرسریداتکام[54] ناموفق بود. صاحب این آدرس، واحدتجاریخدماتفناوری اطلاعاتنیویورک[55] بود و همچنین مرکوری فناوري که در حال حاضر تحت تملک هیولت پکارد[56] است.
در سال 1991 تشکيلات اوزینیسان[57] واحد تجاری تاسیس کرد به نام واحدتجاریرايانهنیسان[58] که هدفش فروش قطعات سخت افزاری رايانه و همچنین ارائهی سرویسهای تعمیراتی و مشاوره ای در کارولینایشمال[59] بود. تشکيلات نیسان همچنین سختافزار و سرویسهای مورد نیاز برای راهاندازی شبکه را برای فروش ارائه میکرد. در سال 1994 کمپانی، نام نیسانداتکام را به ثبت واحد تجاری خود رساند و در سال 1996 دامنهی اسمی نیسانداتنت را به ثبت رساند و در تارنماي خود شروع به ارائهی سرویسهای خدماتی آیاسپی به افراد و واحدهای تجاری کرد.
در سال 1995 او نامهای از وکیل واحد تجاری تولیدخودروینیسان[60] دریافت کرد. نامه تقاضای دریافت اطلاعات دربارهی چند و چون برنامهی نیسان برای استفاده از دامنهی اسمی نیسانداتکام داشت. از آنجا که او یک واحد تجاري رايانه را اداره میکرد و واحد تجاری تولیدخودروینیسان یک واحد تجاری تولید خودرو بود، نیسان به این نتیجه رسید که امکان پیش آمدن سوء تفاهم اسمی در ذهن مشتریان بین نامهای نیسانکامپیوتر و نیسانموتورکمپانی وجود ندارد. نیسان به نامه پاسخی نداد و وکیل مربوطه نیز دیگر پیگیری بیشتری نکرد و نیسان موضوع را خاتمه یافته دانست.
در سال 2000، واحد تجاری نیسانموتور با شکایت نیسانرايانه و با استفاده از سیستم حفاظت از مشتری بر ضد انحصاری مجازی در ایالت متحده درخواست 10 میلیون دلار پول و حق استفاده از دامنه نیسانداتکام و نیسانداتنت[61] کرد. اوزینیسان در دادگاه گفت که او فقط از نامخانوادگی خود استفاده کرده است. (که یک اسم معمول در خاور دور است) و اینکه او هیچ قصدی برای سود بردن از این دامنه (فروش به واحد تجاری نیسان به هر قیمتی) نداشته و احتمال کمی وجود دارد که واحد تجاری کامپوتری او ابهامی در ذهن مشتری بین آن واحد تجاری و واحد تجاری بینالمللی اتومبیل سازی با همان نام ایجاد کند. ولی واحد تجاری نیسانموتور این عقیده را داشت که برند آنها خیلی شناخته شده است و هرگونه استفاده دیگراز این نام باعث ابهام در مشتری میشود.
در سال 2002 در یک نظر سنجی که دادگاه عالی کالیفرنیا و دادگاه ناحیه نهم ایالت متحده ترتیب داده بود، مشخص شد که واحد تجاری نیسانرايانه هیچ عملی با نیت بد هنگامی که دامنه را ثبت کرده انجام نداده است با این حال حکم دادگاه این بود که واحد تجاری نیسانرايانه دیگر حق استفاده از دامنه برای کارهای اقتصادی ندارد دلیل آن هم این بود که باغث ایجاد ابهام در ذهن مشتری میشود. نیسانرايانه باید یک دامنه دیگر برای کارهای اقتصادی خود انتخاب کند. دادگاه همچنین به نیسانموتور دستورداد که نمیتوانند هیچ نوع تبلیغاتی را درتارهای نیسانداتکام و نیسانداتنت قراردهد و همچنین او را از قرار دادن هرگونه نشانهای تحقیرآمیز و یا نوشتههای منفی درباره واحد تجاری نیسان موتور منع کرد. با این حال دادگاه دستور نداد که دو دامنه را به واحد تجاری نیسانموتور انتقال بدهند. در حال حاضر در این دامنه پيوندهايي به دو نماي دو واحد تجاری نیسانموتور و نیسانرايانه وجود دارد.
در سال 2005 دادگاه عالی آمریکا از اطلاع بودن حکم اجازه ی کمپانی موتورنیسان مبتنی بر تقاضای آنها برای جایگاهشان از دادگاه رتبه پایین تر رد کرد.
ملزومات :
1. بعضی اوقات دادگاههای آمریکا مشاورانی را که اغلب به آنها کارفرمایان تخصصی میگفتند برای کمک آنها برای تصمیم گیری مواردی که درگیر کسب و کار پیچیده یا مسایل تکنیکی بودند تعیین میکردند.
فرض کنید شما یک مشاور کسب و کار در یک دادگاه هستید که در حال شنیدن یک تقاضا از تشکيلات موتورنیسان در برابر واحد تجاری رايانهنیسان هستید ؛ در حدود 200 کلمه توضیح دهید چرا رايانه موتورنیسان دربارهی استفادهی این دو اسم خیلی دلواپس بوده و چطور یک زیان پولی 10 میلیون دلاری میتوانست قابل توجیه باشد.
2. در حدود 200 کلمه یک شرح مختصر از چگونگی اخلاق اوزینیسان در این مجادله پیش بینی کنید.
3. در حدود 200 کلمه یک شرح مختصر از چگونگی اخلاق رايانهموتورنیسان در این مجادله پیش بینی کنید.
- اگر شما باور دارید که تصمیم دادگاه در این مسأله در طرفین منصفانه هست و عمومیت دارد در 200 کلمه توضیح دهید چرا. اگر باور دارید تصمیم دادگاه منصفانه نیست یک شرح مخت
- صر دربارهی یک تصمیم که از نظر شما میبایست منصفانه باشد دهید.
يادداشت : استاد شما ممکن است از شما بخواهد این رویداد را به صورت گروهی یا اینکه به صورت تحقیق جداگانهی فردی ارائه دهید.
ر2.محصولات واحد تجاری اِلاسیوروس
اِلن كارسون [62] نويسنده و ارائهدهنده داستانهاي موفق كتابهاي نوجوانان است كه سرگذشت اِلاسیوروس[63] يك دايناسور نارنجي چهار ساله را بازگو ميكند. اِلن در اين اثرش موفق بود اما يك مشاور تجاري به وي گفت كه ميتواند پول بيشتري از طريق ايجاد تجارت خريد و فروش در رابطه با شخصيت اِلاسیوروس به دست بياورد، به دنبال اين پيشنهاد وي محصولات واحد تجاری اِلاسیوروس يعني ای.پی.ای[64] را به وجود آورد، واحدی تجاری كه شروع به توسعه و بازاریابی خريد و فروش اسباب بازيهاي اِلاسیوروس، حيوانات مختلط، كتابهاي رنگ آميزي، پيژامه و لباسهاي هالوويني کرد.
ای.پی.ای در تلاش و عملكردهاي خويش به منظور اتخاذ خردهفروشي اصلي براي تهيه فرآوردههاي اِلاسیوروس موفقيتهايي به دست آورد، ولي اِلن متوجه شد كه خردهفروشان ممكن است مايل نباشند فرآوردههاي تاييد نشده و جديد بگيرند. وي دوست داشت كه تارنماي را از طريق ای.پی.ای ايجاد كند به طوري كه بتواند كالاهاي خود را مستقيما به مشتري بفروشد. وي همچنين تارنما را راهي براي ايجاد صداقت مشتري ميديد. اِلن سايتي براي فروش فرآوردههاي خود با خصوصيات چندگانهاي ايجاد كرد، براي نمونه وي دوست داشت كه بازيهاي برخط، اتاق گفتگو[65] و پست الکترونیک[66] و فعاليتهاي ديگر كه باعث ترفيع و پيشرفت فرآوردههاي ای.پی.ای و كتابهايش ميشد را فراهم سازد.
مجموعه كتاب اِلاسیوروس براي نوجوانان بين چهار تا شش ساله تخصيص داده شده است. اِلن انتظار دارد كه فرآوردههاي ای.پی.ای براي نوجوانان در همين محدوده سنی نيز جذابیت داشه باشد. اِلن چندين سايت از جمله هلو کیتی[67] و نیک جی آر[68] كه براي نوجوانان در همين سن و سال جالب بود را براي بدست آوردن ايده بازديد كرد. وي دوست داشت كه اين سايت براي مخاطبانش جذاب باشد اما در عين حال مايل بود كه از طريق ثبت نام، اطلاعاتي از بازديدكنندگان سايت نيز به دست آورد، بهطوري كه بتواند در مورد فرآوردههاي جديدش و خصوصيات تارنما براي آنها اطلاعاتي را بفرستد.
اِلن تصميم گرفت كه در وهله اول فروش كالاهاي تارنما خود را براي ساكنان آمريكا محدود كند، اما وي اميدوار بود كه بتواند فروش خود را در عرض چند سال به مرز بين المللي برساند. اين سايت به بازديدكنندگان هر كشوري اجازه ميداد كه در برنامههاي برخط ثبت نام كرده و شركت كنند.
ملزومات:
1- اِلن از بعضي شکلهاي كپيرايتشده براي كتابهايش در تارنما استفاده خوهد كرد. وي همچنين مضمونهايي از داستانهاي كتابش را در بعضي از بازيهايي (رایگان) كه در تارنما براي بازديدكنندگان ثبت نام شده وجود داشت اضافه كرد. گزارشی در حدود 300 کلمه که در آن حداقل دو مسئله مربوط به مالکیت معنوی که ممکن است در عملیات تارنما به وجود آیند آماده کنید.
2- درحدود 200 کلمه، مسائل اخلاقي كه اِلن به خاطر سن مخاطبانش با آن روبرو ميشد را توضيح دهيد.
3- درحدود 300 کلمه، قوانيني كه نماي بايستي در زمان ثبت نام بازديدكنندگان زير 13 سال خود رعايت كنند را بنويسيد، شامل توصیههایی راجع به اینکه چگونه اِلن میتواند به بهترین نحو از آن قوانین تبعیت کند.
4- درحدود 300 کلمه، تعهدات ماليات بر فروش را كه تارنماها در معرض آن خواهند بود را توصیف کنید. فرض كنيد كه اِلن اين نما را در خانهاش كه در ميشيگان قرار دارد راهاندازي كرده در حالي كه ای.پی.ای اين فرآوردهها را در تكزاس توليد ميكند. اين كالاها در مركز پخش ای.پی.ای در نيوجرسي[69] ، اهايو [70] و كاليفرنيا [71] نگهداري ميشوند.
يادداشت : استاد شما ممکن است از شما بخواهد این رویداد را به صورت گروهی یا اینکه به صورت تحقیق جداگانهی فردی ارائه دهید.
فصل هشتم
رويدادها
ر1. مایکروسافت و جمهوری خلق چین
دزدی نرم افزار به یک چالش بزرگ برای سازندگان نرم افزار مانند مایکروسافت که می خواهند در بازار جهانی به فروش نرم افزار بپردازند تبدیل شده است. قوانینی که از حقوق مالکیت معنوی محافظت می کنند از کشوری به کشور دیگر متفاوت بوده و قوانین بسیاری از کشورها حفاظت بسیار کمی را فراهم می کنند. دولت ها در کشورهای در حال توسعه تمایلی به افزایش حمایت حقوق مالکیت معنوی خود ندارند.
عدم تمایل به این قوانین به این دلیل است که آنها هیچ سودی از تصویب قوانین حمایت از شرکت های خارجی برای کسب درآمد بدست نمی آورند جز تحمیل هزینه های بالاتر برای کسب وکارهای محلی و شهروندان خود. در اواخر 1990، پس از سال ها نگهداشتن محصولات شرکت در قیمت جهانی خود، مایکروسافت تخفیف قابل توجهی را برای دولت ها ، کسب و کارهای کوچک ، افراد در کشورهای در حال توسعه آغاز نمود. همچنین برای نرم افزار سیستم عامل ویندوز خود که بر روی رایانه های شخصی جدید تولید شده در کشورهای در حال توسعه نصب می شد تخفیف ارائه داد. مایکروسافت مجوزهای نرم افزار را به مدارس کشورهای در حال توسعه نیز اهدا نمود. این تلاش ها شروع نتایج خوبی بود با این حال مایکروسافت در موقعیت بازار جهانی خود با یک تهدید جدید مواجه بود – نرم افزارهای متن باز .
نرم افزار سیستم عامل متن باز مانند لینوکس ، راهی را به دولت ها و کسب وکارها در کشورهای در حال توسعه نشان داد تا از پرداخت هزینه برای مجوز نرم افزارها به مایکروسافت رهایی یابند. درسال 2000، ایالت برزیلی پنامبوکا ، اولین نهاد دولتی بود که قانونی را تصویب کرد در بکارگیری نرم افزارهای متن باز در همه رایانه های شرکت های ایالت. مدت کوتاهی پس از آن، ایالت برزیلی ریو گرانده دو سول، قانون مشابهی برای استفاده از نرم افزارهای متن باز در همه ادارات ایالت و در همه بخش های اجرایی تصویب کرد. در سال 2003، آی بی ام ، متوجه پتانسیل مشاوره نرم افزار های متن باز در کسب و کار این کشور شد و مراکز مختلف توسعه نرم افزار کاربردی بر پایه لینوکس را در برزیل افتتاح کرد. نگرانی تاثیر نرم افزارهای متن باز در امریکای لاتین ، مایکروسافت را بر آن داشت که هزینه تبلیغات و کمک های مالی به مدارس دولتی را افزایش دهد. در سال 2002، پرو در حال بررسی تصویب قانونی بود که مدارس دولتی از نرم افزار متن باز استفاده کنند. اما بنیانگذار مایکروسافت ، بیل گیتس به پرو سفری داشت و کمک خیرخواهانه 550000 دلاری به مدارس این کشور که تحت تاثیر این قانون قرار می گرفتند اهدا نمود. در نتیجه آن تصویب این قانون به عقب افتاد. در سال 2004، مایکروسافت اعلام کرد که یک میلیارد پول نقد اهدا کرده و بعد از حدود 5 سال از برنامه توسعه سازمان ملل سازمانها در 45 کشور سودی کسب نکرده اند.
اکثر ناظران صنعت بر این باور هستند که امروزه مایکروسافت غیر از ایالات متحده، بازار بزرگی در جمهوری خلق چین دارد. با اینکه چین برای خرید مجوز مایکروسافت 300 میلیارد دلار پرداخت می کند ، بالغ بر 90 درصد همه محصولات مایکروسافت در چین کپی شده هستند. کپی آخرین محصول کمپانی را می توان با چند دلار درخیابان تهیه نمود. بنابراین ، مایکروسافت متوجه شد که تبدیل کاربران به کاربران پرداخت کننده مجوز می تواند درآمد فوق العاده ای برای چین ایجاد کند. اگر چین تبدیل به کشور کمترتوسعه یافته شود می تواند به قدرت بزرگ اقتصادی در جهان تبدیل شود. در گذشته، مایکروسافت تدابیر ضدسرقت جهانی برای شناسایی کاربرانی که نرم افزار را خریداری کرده بودند بکار می گرفت و با افرادی که نرم افزارها را کپی می کردند اقدام قانونی انجام می داد. اما کمپانی رویکرد خود را در توسعه بازارهایی مانند امریکای لاتین و آسیا تغییر داد. در چین، هدف کوتاه مدت مایکروسافت توسعه بازاری بود که برای مشتریان کسب و کارهای بزرگ و دولتی مجوزهای نرم افزار به صورت کامل گرفته شود. در این رویکرد، توجه بیشتر به مشتریان سازمان های بزرگ چین بوده و کمتر نامه تهدیدآمیز برای کاربران نرم افزارهای کپی شده ارسال شود.
در توسعه کسب وکار خود در چین، مایکروسافت با تعدادی چالش مواجه گشت. ژولیت وو، مدیرکل سابق مایکروسافت چین، کتابی در سال 2000 منتشر نمود که برای این شرکت بسیار مهم بود. این کتاب به طور گسترده در چین خوانده شد و مورد نقد و بررسی قرار گرفت. مقامات جمهوری خلق چین از مایکروسافت برای بسیاری از چیزها اعم از قیمت های بالا و استفاده کمپانی از برنامه نویسان تایوانی( جمهوری خلق چین ،تایوان را به عنوان ایالت مستقل جدا از جمهوری خلق چین به رسمیت نمی شناسد) انتقاد کردند. مقامات همچنین نگران مسائل امنیتی بودند. مایکروسافت همیشه ادعا می کند که کد محصولات نرم افزاری یک راز تجاری است و از انتشار یا توزیع آن ممانعت می کند. کمپانی هایی که نرم افزار خود را بر روی ویندوز مایکروسافت توسعه می دهند، به عنوان مثال، باید قراردادی با مایکروسافت امضا کنند تا در مورد چگونگی عملکرد کار ویندوز اطلاعاتی کسب نمایند در نتیجه آنها می توانند نرم افزار خود را سازگار با تصمیمات مقامات جمهوری خلق چین ایجاد کنند تا براساس مایکروسافت که کمپانی امریکایی است و ممکن است شامل درهای مخفی پشتی در نرم افزارهایش بوده و به دولت امریکا اجازه ورود به رایانه های آنها را در مواقع جنگ بین المللی بدهد. در سطح بسیار پایین، ایدئولوژی دولت سوسیالیستی جمهوری خلق چین قطب مخالف سرمایه داری به شدت رقابتی است که مایکروسافت را به موفقیت رانده است. اما چالش بزرگی که مایکروسافت باید بر آن غلبه کند نرم افزارهای متن باز در چین است.
کد برنامه های متن باز عمومی است، در نتیجه دارای درهای مخفی پشتی که در کد کشف نشده بمانند نیست. جمهوری خلق چین 600000 مهندس در هر سال آموزش می دهد و انتظار می رود که به زودی به دومین تولید کننده نیمه هادی در جهان تبدیل شود. این نیمه هادی ها در ساخت رایانه های چینی، که بسیاری از آنها با سیستم عامل لینوکس کار می کنند، بسیار کاربرد دارند. در سال 1999، نسخه چینی از لینوکس به نام پرچم سرخ را ارائه دادند. ادارات مختلف چین همگی از سیستم عامل های لینوکس استفاده می کنند. از نرم افزار گوانگدونگ برای سیستم های حسابداری خود که قابل اجرا بر روی لینوکس است بهره می برند. آی بی ام ، برای چند سال اولین مشاور پروژه سیستم تامین اجتماعی و سیستم های امنیتی چین برای سیستم های تحت لینوکس محسوب می شد. در سال 2003، مرکز تدارکات شورای دولتی حکمی را منتشر کرد مبنی بر اینکه بعد از سال 2004 هر رایانه خریداری شده برای کارهای دولتی باید فقط نرم افزارهای تولید جمهوری خلق چین را نصب و استفاده کند.
در مواجهه با این چالش ها، مایکروسافت بسیار تلاش کرد پیام خود را انتقال دهد که نرم افزارهای متن باز در مجموع هزینه بالاتری دارند در واقع رایگان هستند اما نیاز به تلاش های بیشتری برای نصب، نگهداری و به روز رسانی نسبت به محصولات مایکروسافت دارند. در سازمان های بزرگ، این تلاش ها ساعات اضافی کار و بنابراین هزینه اضافی را منجر می شود. مایکروسافت، همچنین استدلال می کند که کد برنامه باز در دسترس عموم قرار داشته و ریسک امنیتی بالاتری دارد. به گفته مایکروسافت، مهاجمان به راحتی می توانند یاد بگیرند که هر برنامه متن باز چگونه کار کرده و تدارک حمله را مخصوصا برای رایانه هایی که قابل دسترسی برای عموم است مانند سرویس دهنده های تار ،توسعه می دهند.
ملزومات :
- فرض کنید که شما یکی از کارکنان قانونگذار جمهوری خلق چین هستید. استدلال خود را درمورد رسیدن به قانون بکارگیری نرم افزارهای متن باز در سرویس دهنده های تار که مورد نیاز تمامی سازمان های دولتی است بنویسید.
- فرض کنید شما در بخش بازاریابی مایکروسافت چین کار می کنید، لیستی از نقاطی که می تواند به فروشندگان کمک کند تا مدیران ارشد کمپانی های چینی را برای نصب سیستم عامل ویندوز در سرویس دهنده های تار متقاعد سازد بنویسید.
- فرض کنید شما در بخش تحلیل سیستم های کسب و کار آی بی ام بخش چین کار می کنید، کدامیک از دو ویندوز مایکروسافت و لینوکس را به ادارات دولتی و کمپانی های چینی پیشنهاد می دهید. لیستی را فراهم کنید که تحلیلگران آی بی ام بتوانند در پروژه های مشاوره خود از آن در راهنمایی به مشتریان برای انتخاب بین سیستم عامل های ویندوز و لینوکس درسرویس دهنده های تار کمک گیرند.
- کمپانی هایی مانند ردهت، ناول و دیگر کمپانی ها، پیشنهاد فروش نرم افزار سیستم عامل لینوکس را می دهند. با اینکه لینوکس به صورت رایگان دردسترس است ، این کمپانی ها حق الزحمه ای را برای نصب و راهنمای پیکربندی دریافت می کنند. آنها همچنین پیشنهاد پشتیبانی کاربران برای نگهداری و به روز رسانی آنرا نیز می دهند. به طور مختصر راهکارهایی برای گسترش بازار این کمپانی ها در چین بنویسید.
يادداشت : استاد شما ممکن است از شما بخواهد این رویداد را بهصورت گروهی یا اینکه بهصورت تحقیق جداگانهی فردی ارائه دهید .
ر2. کفش پیادهروی تصادفی
اِمی لارِنس[72] صاحب کفشپیادهرویتصادفی[73] از شما میخواهد که به او در راهاندازی اولین تار نماي واحد تجاریش کمک کنید. اِمی دانشجوی ارشد کسب و کار و با یک روحیه هنری در دانشگاه بود. او از طریق تزئینکردن کفشهای کَتانی که طرح آنها را با دستش نقاشی میکرد به پرداختن پول مسافتي که تا دانشگاه میرفت کمک میکرد. کسب و کار اِمی بهصورت کلامی (زبانی) و از طریق شرکتکردن در نمایشگاههای هنری رشد کرد. درزمانیکه اِمی مَدرکش را میگرفت درواقع داشت یک کسب وکار موفق را در اتاق خوابگاه راهاندازی میکرد.
اِمی تلاش برای فروش را با قراردادن نمایشگاههای هنری نزدیک شهر توسعه داد. او دو نفر از دانشجوهای دانشگاه را استخدام کرد تا برای او کار کنند، و چندین فروشگاه کادویی محل را متقاعد کرد تا نمونههایی از کالاهای او را عرضه کنند. اما فروشگاههای کادویی یک بازار خردهفروش مناسب و ایدهآل برای محصولات او نبودند. چراکه اغلب مردمی که میخواستند کفشهای تزیینشده را بخرند تمایل داشتند کفشهای خاصی را انتخاب کنند، بهعبارت دیگر کفشهایی را انتخاب کنند که فقط برای خود آنها طراحی شده باشد. مشتریان همچنین میخواستند طرح کفشهای خاص خود را از روی طرحهای موجود انتخاب کنند. یکی از کارکنان دانشجوی اِمی پیشنهاد کرد که او فروش محصولاتش را بر روی تار آغاز کند.
فهمیدن این موضوع که تار به کفشپیادهرویتصادفی این موقعيت را میدهد که مشتریان وسیعتری را بدستآورد و اجازه میدهد که مشتریان بتوانند طرحهای ترکیبی را برای کفشهای خود انتخاب کنند، باعث شد که اِمی شروع به جمعآوری اطلاعات کند و برآوردهای خود را در مورد فعالیت تحت تار برنامهریزی شدهاش را توسعه دهد. او یک دوربین دیجیتال خرید و از کفشها، طرحها و طرحهای ترکیبی کفش صدها عکس گرفت. سپس او یک طراح تار محلی را استخدام کرد تا نمونه صفحههایی را برای تار نما طراحی کند، که شامل صفحههای فهرستی(بروشور) باشد که دربردارندهی عکسهای دیجیتالی هستند.
وقتی که طراح تار یه نمونهی اولیه از نما را کامل کرد، اِمی با طراحان کار کرد تا بتوانند اندازه صفحات تار را محاسبه کنند (شامل شکلها) که سایز معمولی صفحه 85 کيلوبيت بود. پساز آن اِمی و کارکنان صدها بار نمونهی اولیهی نما را بررسی کردند تا برآورد کنند که یک بازدیدکننده معمولی چند صفحه را میبایست دانلود کند و در نهایت به این نتیجه رسیدند که یک بازدیدکنندهی معمولی بهازای هربار بازدید از نما میبایست 72 صفحه را بازدید کند. اِمی با طراح تار کار کرد تا بتواند فعالیتهایی را که انتظار دارد در طول دو سال اول عملکرد نما رخ دهد برآورد کنند. برآوردهای آنها شامل:
- پایگاهدادهی اطلاعات صفحهی تار (شامل شکلها) در حدود 800 مگابيت از فضای دیسک را نیاز خواهدداشت .
- نرمافزار مدیریت پایگاهداده بهتنهایی درحدود 500 مگابيت از فضای دیسک را نیازخواهدداشت .
- نرمافزار کارت خرید درحدود 100 مگابيت از فضای دیسک را نیاز خواهد داشت.
- درحدود 6000 مشتری در ماه اول از نما دیدن خواهند کرد و ترافیک نما در طول دو سال اول درحدود20 درصد در هرماه اضافه خواهد شد.
- نما میبایست در یک زمان حداکثر یکبار ترافیک که در حدود 1000 بازدیدکننده است را در خود جای دهد.
اِمی میخواهد نما شامل ویژگیهایی باشد که شبیه به نماهای رقیب هستند(یک فهرست از پيوندها به کسب وکاری که کفشهای سفارشی را در تار به فروش میرسانند در فضای برخط برای ارجاع شما گنجاندهشدهاست). درواقع او میخواست که نما یک تجربه خوب را برای بازدیدکننده فراهم کند. چراکه اگر نما موفق شود میتواند یک درآمد کافی را تولید کند که به اِمی اجازه میدهد بعد از 2 سال نماي خود را بهروزرسانی کند. با این حال او نمیخواست که بیش از حد مورد نیاز، پول صرف کند تا نما، تا 2 سال بعد همچنان پابرجای بماند.
ملزومات :
- تعیینکنید ویژگیها و گنجایشهایی را که اِمی باید در رایانههای سرویسدهنده تار قراردهد، (حافظه، انباره دیسک، سرعت پردازنده) و برای تارنمای خود به آنها نیاز دارد. پیشنهاد خرید خود را در یک صفحه یادداشت خلاصه کنید. شما میتوانید اطلاعاتی را بهعنوان زمینه از نماهای فروشنده (از جمله دِل، هُیولت پاکارد یا سان) در یادداشت خود قرار دهید.
- مزایا و زیانهای هر سیستمعامل اصلی را که اِمی میبایست در رایانه سرویسدهنده تار استفاده کند درنظر بگیرید و در یک صفحه یادداشت توصیه خود را به اِمی ارایه دهید و از توصیه خود با حقایق و استدلالهای منطقی حمایت کنید. اگر معتقدنیستید که یک سیستمعامل ممتاز و مناسب برای این برنامه لازم است، دلیل خود را توضیح دهید.
- مزایا و زیانهای هر بسته نرمافزاری سرویسدهنده تار را برای انجام دادن اهدافی که اِمی برای نماي خود دارد در نظر بگیرید. در یک صفحه یادداشت به اِمی توصیه کنید که از چه بسته نرمافزاری سرویسدهنده تار میبایست استفاده کند و یک مثال بیاورید تا پیشنهادتان را تایید کند.
يادداشت : استاد شما ممکن است از شما بخواهد این رویداد را بهصورت گروهی یا اینکه بهصورت تحقیق جداگانهی فردی ارائه دهید.
فصل نهم
رويدادها
ر1.بخش نمايشگاه ماشين اینگرسول-رند
اینگرسول-رند[74] يك تشکيلات متنوع 9 ميليون دلاري است كه توليداتش را به سراسر جهان ميفروشد. کالاهاي تجاري معروف و شناخته شده آن شامل ابزارهاي اینگرسول-رند وژنراتورهاي انرژي قابل حمل، تجهيزات ساختاري بابکَت[75]، سامانههاي حملونقل يخچالدار ترموكينگ، قفلهاي اِسکِلیگ[76] و دِکستر[77] ، و تجهيزات مايعات صنعتي اِیآراُ[78] ميشود. بخش باشگاه خودرو واحد تجاري به توليد خودرو برقي بازي گلف ميپردازد و تنوع وسايل نقليه خود را همراه با كارتالكترونيكي كوچك به كاربران بازي گلف و صنعت ميفروشد. اين بخش همچنين مدل طراحي شده خود را براي كشاورزان، دامپروران و مزرعهداران، كارگران ساختماني، و كاربران تفريحي به فروش ميرساند.
در سال 2001، بخش باشگاه خودرو در حال تجربه یک کاهش فروش شد. رکود در اقتصاد به طور کلی تحت تاثیر قرار داد بازي و تفريحات گلف، که به نوبه خود ، کاهش اندازه و تعداد سفارشات خرید ماشین برقي در ميدان گلف را همراه داشت. باشگاه ماشین احساس کلي داشتند در مورد اينکه این بخش بزرگ بازار باعث شده درآمد را کاهش دهد، اما سامانههای اطلاعات کافی در مورد دقیقاً کدام فروش بيشترين تاثير را از رکود اقتصادی داشته است، را نداشتند. مدیران فروش باشگاه ماشین برای اطلاعات در مورد فروش به احتمال زیاد براي فروش آینده به نمایندگان فروش خود متکی هستند. پیش بینی فروش به قضاوت، حدس و گمان، و چند مدل از نرم افزار صفحه گسترده پراکنده در سراسر دفاتر فروش منطقهای داشت. نمایندگان فروش تاثیر کمی در مورد چگونگی سفارشی بودن ماشین برقي برای مشتری خاص و یا برای مشتریان فردی داشتند.
این واحد تجاري تصمیم گرفت که به اطلاعات بهتر در مورد فعالیتهای فروش و بازاریابی نیاز دارد، پس از آن بیش از 2 میلیون دلار برای نصب یک سامانه جامع سيآراِم[79] هزينه کرد. این سامانه طراحی شده به منظور خودکار کردن کل چرخه فروش مشتری: ارزیابی چشم انداز، نوشتن طرح پیشنهادی، پیکربندی محصول و ورود سفارش. با این حال، کاربران در بخش باشگاه ماشین دریافتند سامانه جدید برای استفاده بسيار دشوار است و در نتیجه تمایلی به صرف زمان زیادی را در یادگیری نحوه استفاده از آن نداشتند. بنابراین، مزایای وعده داده شده از بهبود بهره وری و گزارش مفصل تر نوشته نشد. مدیران فروش به منافع نهایی که سامانه ممکن است ارائه نمايد را نمیبینند. فروشندگان دریافتند که مجبورند در ورود اطلاعات به سامانه زمان صرف کنند تا به جای مشاهده اطلاعات مشتریان. کارکنان ورود سفارشات دريافتند که این سامانه دست و پا گیر و نا آشنا هستند.
وقتي مدير عامل باشگاه خودرو واحد تجاري تشخيص داد كه سامانه سیآراِم طبق وعدههايش راه حل تحويل نداده بود، تيم مديريتياش را فرستاد تا عوامل كليدي و مهم روابط مشتري با اين بخش را مجدداً در يک يا دو کليد اصلي بررسي نمايد و از آنها خواست موضوعي را كه نياز به توجه دارد انتخاب نمايند. تيم مديريتي دو موضوع مهم را شناسائي نمود. اول، فرآيند ورود سفارش مستلزم زمان ورود سفارش از طرف پرسنل و فروشنده بود، ولي شامل هيچگونه تعاملي با مشتريان نميشد. دوم، اين بخش، پيشبينيهای فروش به موقع و درستي را ارائه ننمودهاست.
در سال 2002، بخش باشگاه خودرو تلاشهاي سیآراِم خود را مجدداً اجرا کرد و روي دو مسئله تمركز نمود. تلاش جديد شامل دخيل نمايندگان فروش در طراحي مجدد فرآيند ورود سفارش ميشد. اين بخش قادر به كاهش زمان ورود دادهها و تلاش مورد نياز، به ويژه زمان فروشندگان بود. فروشندگان دسترسی از راه دور به سامانه را دارند، بنابراين آنها میتوانند بر روی تارنما با مشتریان برای پیکربندی کارتها با مشخصات دقیق مشتریان کار کنند. فروشندگان ميتوانند اطلاعات قيمتگذاري را بدست آورند و تناوبهاي متنوعي را با مشتريان كشف نمايند زمانيكه آنها در تارنمای مشتري قرار دارند. آنها همچنين ميتوانند برنامه توليدكنندگي را بررسي نمايند و برآورد دقيقي از تاريخ تحويل را فراهم آورند. تمامي اين دستيابيهاي دور بُرد، دستيابي به اطلاعات فوري به فروشندگان جهت انجام معامله نزديك و افزايش حجم فروش و سوددهي كمك ميكند.
پيشبينيهاي فروش امروزه دقيقتر هستند، زيرا اطلاعات پيرامون سفارشات فروش بهطور خودکار در زماني جمعآوري ميگردد كه نمايندگان فروش، فروشها را در تارنماهای مشتري وارد ميگردانند. سامانه سیآراِم اطلاعات سفارش فروشهاي فوري را با اطلاعات صنعتي كلي روي تقاضا، چرخههاي جايگزيني کارت، و روندهاي اقتصادي در صنايع مشتري خود تركيب و تلفيق مينمايد. افزايش دقت و درستي پيشبينيهاي فروش به واحد اجازه ميدهد برنامههاي توليدي پايدارتري را فراهم آورد كه بدين معني ميباشد كه بيشتر مشتريان بستههاي خريد خود را در تاريخ تحويلي دريافت ميكند كه به آنها نويد داده شده است.
ملزومات :
- انواع اطلاعاتي را فهرست نماييد كه سامانه سیآراِم بخش باشگاه خودرو براي نمايندگان فروش در اين زمينه در دسترس ميسازد. براي هر نوع اطلاعات، مختصراً توضيح دهيد كه چگونه دستيابي از راه دور فروشندگان به آن نوع اطلاعات ميتواند به آنها در بستن فروش روي تارنماهای مشتري خود كمك كند.
- در اجراي مجدد سیآراِم، بخش باشگاه ماشين روي دو عامل سیآراِم تمركز داشت. در حدود 200 كلمه، توضيح دهيد كه چرا اين دستاورد و رويكرد بهطور كلي بهتر از اجراي سامانه جامع سیآراِم عمل ميكند كه ميتواند تمامي فعاليتهاي فروش اين بخش و اطلاعات مرتبط با آن را بهصورت فوري رديابي نمايد.
- در قالب 200 كلمه، توضيح دهيد چگونه بخش باشگاه خودرو ممكن است از خدمات تار در سامانه سیآراِم خود استفاده نمايد.
يادداشت : استاد شما ممکن است از شما بخواهد این رویداد را بهصورت گروهی یا اینکه بهصورت تحقیق جداگانهی فردی ارائه دهید.
ر2. خدمات تار براي دولت
شما عضوي از تيم مديريتي تارنمای دولت ايالتي ميباشيد. شما روي تمامي تارنماهای ايالتي در زمانهاي متعدد كار كردهايد و عرضه آن را در قالب چهار تارنمای عمده مديريت نمودهايد و دو تارنمای ديگر را مجدداً طراحي و عرضه كردهايد. بعضي از تارنماهایی كه روي آن كار كردهايد شامل ويژگيهاي تجارتالكترونيك از قبيل قبول سفارش، فرآيند پرداخت، و خريد ميشود.
شما به خانم آنهنلسون[80]، سیآياُ[81] ايالتي، گزارش ميدهيد. خانم آنه از شما ميخواهد پروژه را جهت كشف استفادههاي پتانسيل خدمات تار در اجراي فعاليتهاي دولت ايالتي، رهنمود سازيد. او شرح مختصر یک جلسه رسمی که در آن شما مروری کلی بر فناوري خدمات تارنما ارائه میکنید را برنامهریزی میکند. شما نيز كاربردهاي خاص فناوريهاي خدمات تار را در قالب وظايف و عملكردهاي خاصي برخواهيد شمرد كه دولت ايالتي هماكنون آنها را به مرحله اجرا در آورده است يا ممكن است در آينده اجرا نمايد.
خانم آنه ميداند كه دولت ايالتي از بسياري كاربردهاي پتانسيلي و فعلي برخوردار است كه ميتواند از فناوريهاي خدمات تار استفاده نمايد، بنابراين از شما ميخواهد روي چهار موضوع خاص ايالتي دولت در جلسه توجيهي خود تمركز كنيد. در جلسه توجيهي، شما مديران چهار سازمان دولتي را خطاب قرار خواهيد داد: بخش دادستان کل ثبت واحدتجاری، اداره ماليات و سازمان جمعآوري ماليات، سازمان وسايل نقليه موتوري، و سازمان مديريت شيلات و حياتوحش.
بخش دادستان کل ثبت اساسنامه واحدتجاری، گزارشهاي رسمي واحدهایتجاریِ تحت رياست دولت ايالتي يا دادن مجوز اجراي تجارت در ايالت را حفظ ميكند. علاوه بر داشتن ستاد يا مجوز اصلي، واحدهایتجاری بايد گزارشهاي سالانه را فايل كنند كه شامل اسامي و آدرسهاي مديران و مأموران واحدتجاری، مقدار سهام واحدتجاری تصويب شده يا مجدداً فرض شده در طي سال، و آدرس فعلي واحدتجاری ميشود.
اداره ماليات و سازمان جمعآوري آن مسئول پذيريش ماليات بردرآمد، ماليات اموال شخصي، و فايلسازي برگشت سود ماليات بر فروش واحدهایتجاری و افراد ميباشد. اين سازمان همچنين پرداختهاي اين مالياتها را فرآيندسازي ميكند و مجوز ذخاير دولتي را جهت تصويب باز پرداختهايي صادر ميكند كه به واسطه پرداختكنندگان مالياتي ميباشد كه از مالياتهاي خود دستمزد زيادي گرفتهاند. اين سازمان هم اكنون فرمهاي مالياتي و دستورالعملهايي را در فرمت آدوبیپیدیاِف روي تارنمای خود فراهم ميآورد. همچنين سوالات مكرراً پرسيده شده گستردهاي (اِفاِیکیوها)[82] را بهصورت فهرست روي تارنما حفظ ميكند.
سازمان وسايل نقليه موتوري، تمديد مجوز راننده و تمديد ثبت وسيله نقليه (براي ماشينها، كاميونها، و قايقها) صادر ميكند و گزارشات ماهانه مالكيت اتومبيل را در خصوص وسايل نقليه خريداري شده يا فروخته شده روي تارنمایش ميپذيرد. اين تارنما همچنين شامل مجموعه اطلاعات گستردهاي پيرامون قوانين وسايل نقليه موتوري و قوانين اجرايي ميشود كه بازدیدكنندگان تارنما ميتوانند جهت كسب اطمينان از اينكه آنها متقاضي هستند، آنها را مرور نمايند.
اداره مديريت شيلات و حياتوحش، كاربردهاي قابل بارگذاریی را براي مجوز شكار و صيد روي تارنمای خود فراهم ميآورد. دارندگان مجوز شكار و صيد كنوني ميتوانند مجوز خود را تمديد نمايند و مبالغ پرداختي ساليانه خود را روي تارنما بپردازند. واحدهایتجاری كه مجوز صادره از سوي دولت را جهت اقدام به عمليات قطع درختان و استخراج معادن دارند ميتوانند گزارشات فعاليت ماهانه خود را روي تارنمای سازمان فايل نمايند.
ملزومات:
- يك گزارش خلاصه در چهار برگ پشت و رو آماده كنيد كه در آن فناوري خدمات تار را به روشي توصيف مينماييد كه براي چهار مدير سازمان قابل درك خواهد بود. اينها مديران باتجربهای هستند، ولي كارشناسان فناوري نميباشند.
- يك گزارش خلاصه آماده كنيد كه فرصتهاي استفاده از خدمات تار در هر بخش را در سه برگ پشت و رو توضيح داده باشد.
- براي هر تقاضاي بزرگ براي خدمات تار تجزيه و تحليلي از هزينهها و سودها آماده كنيد. در اين گزارش سود ميتواند با يك افزايش در سهام، افزايش در قيمت، افزايش در بهبود كيفيت خدمات ارائه شده، يا با افزايش سرعت ارائه خدمات، افزايش يابد. اين گزارش بايد به رئيس شما تقديم شود و شامل يك راهكار اجرايي (كه آيا ايالت بايد اجرا كند يا نه) براي هر خدمات تاری که شما معرفي کردهايد باشد.
يادداشت : استاد شما ممکن است از شما بخواهد این رویداد را به صورت گروهی یا اینکه به صورت تحقیق جداگانهی فردی ارائه دهید.
فصل دهم
رويدادها
ر1.بخش نمايشگاه ماشين اینگرسول-رند
اینگرسول-رند[83] يك تشکيلات متنوع 9 ميليون دلاري است كه توليداتش را به سراسر جهان ميفروشد. کالاهاي تجاري معروف و شناخته شده آن شامل ابزارهاي اینگرسول-رند وژنراتورهاي انرژي قابل حمل، تجهيزات ساختاري بابکَت[84]، سامانههاي حملونقل يخچالدار ترموكينگ، قفلهاي اِسکِلیگ[85] و دِکستر[86] ، و تجهيزات مايعات صنعتي اِیآراُ[87] ميشود. بخش باشگاه خودرو واحد تجاري به توليد خودرو برقي بازي گلف ميپردازد و تنوع وسايل نقليه خود را همراه با كارتالكترونيكي كوچك به كاربران بازي گلف و صنعت ميفروشد. اين بخش همچنين مدل طراحي شده خود را براي كشاورزان، دامپروران و مزرعهداران، كارگران ساختماني، و كاربران تفريحي به فروش ميرساند.
در سال 2001، بخش باشگاه خودرو در حال تجربه یک کاهش فروش شد. رکود در اقتصاد به طور کلی تحت تاثیر قرار داد بازي و تفريحات گلف، که به نوبه خود ، کاهش اندازه و تعداد سفارشات خرید ماشین برقي در ميدان گلف را همراه داشت. باشگاه ماشین احساس کلي داشتند در مورد اينکه این بخش بزرگ بازار باعث شده درآمد را کاهش دهد، اما سامانههای اطلاعات کافی در مورد دقیقاً کدام فروش بيشترين تاثير را از رکود اقتصادی داشته است، را نداشتند. مدیران فروش باشگاه ماشین برای اطلاعات در مورد فروش به احتمال زیاد براي فروش آینده به نمایندگان فروش خود متکی هستند. پیش بینی فروش به قضاوت، حدس و گمان، و چند مدل از نرم افزار صفحه گسترده پراکنده در سراسر دفاتر فروش منطقهای داشت. نمایندگان فروش تاثیر کمی در مورد چگونگی سفارشی بودن ماشین برقي برای مشتری خاص و یا برای مشتریان فردی داشتند.
این واحد تجاري تصمیم گرفت که به اطلاعات بهتر در مورد فعالیتهای فروش و بازاریابی نیاز دارد، پس از آن بیش از 2 میلیون دلار برای نصب یک سامانه جامع سيآراِم[88] هزينه کرد. این سامانه طراحی شده به منظور خودکار کردن کل چرخه فروش مشتری: ارزیابی چشم انداز، نوشتن طرح پیشنهادی، پیکربندی محصول و ورود سفارش. با این حال، کاربران در بخش باشگاه ماشین دریافتند سامانه جدید برای استفاده بسيار دشوار است و در نتیجه تمایلی به صرف زمان زیادی را در یادگیری نحوه استفاده از آن نداشتند. بنابراین، مزایای وعده داده شده از بهبود بهره وری و گزارش مفصل تر نوشته نشد. مدیران فروش به منافع نهایی که سامانه ممکن است ارائه نمايد را نمیبینند. فروشندگان دریافتند که مجبورند در ورود اطلاعات به سامانه زمان صرف کنند تا به جای مشاهده اطلاعات مشتریان. کارکنان ورود سفارشات دريافتند که این سامانه دست و پا گیر و نا آشنا هستند.
وقتي مدير عامل باشگاه خودرو واحد تجاري تشخيص داد كه سامانه سیآراِم طبق وعدههايش راه حل تحويل نداده بود، تيم مديريتياش را فرستاد تا عوامل كليدي و مهم روابط مشتري با اين بخش را مجدداً در يک يا دو کليد اصلي بررسي نمايد و از آنها خواست موضوعي را كه نياز به توجه دارد انتخاب نمايند. تيم مديريتي دو موضوع مهم را شناسائي نمود. اول، فرآيند ورود سفارش مستلزم زمان ورود سفارش از طرف پرسنل و فروشنده بود، ولي شامل هيچگونه تعاملي با مشتريان نميشد. دوم، اين بخش، پيشبينيهای فروش به موقع و درستي را ارائه ننمودهاست.
در سال 2002، بخش باشگاه خودرو تلاشهاي سیآراِم خود را مجدداً اجرا کرد و روي دو مسئله تمركز نمود. تلاش جديد شامل دخيل نمايندگان فروش در طراحي مجدد فرآيند ورود سفارش ميشد. اين بخش قادر به كاهش زمان ورود دادهها و تلاش مورد نياز، به ويژه زمان فروشندگان بود. فروشندگان دسترسی از راه دور به سامانه را دارند، بنابراين آنها میتوانند بر روی تارنما با مشتریان برای پیکربندی کارتها با مشخصات دقیق مشتریان کار کنند. فروشندگان ميتوانند اطلاعات قيمتگذاري را بدست آورند و تناوبهاي متنوعي را با مشتريان كشف نمايند زمانيكه آنها در تارنمای مشتري قرار دارند. آنها همچنين ميتوانند برنامه توليدكنندگي را بررسي نمايند و برآورد دقيقي از تاريخ تحويل را فراهم آورند. تمامي اين دستيابيهاي دور بُرد، دستيابي به اطلاعات فوري به فروشندگان جهت انجام معامله نزديك و افزايش حجم فروش و سوددهي كمك ميكند.
پيشبينيهاي فروش امروزه دقيقتر هستند، زيرا اطلاعات پيرامون سفارشات فروش بهطور خودکار در زماني جمعآوري ميگردد كه نمايندگان فروش، فروشها را در تارنماهای مشتري وارد ميگردانند. سامانه سیآراِم اطلاعات سفارش فروشهاي فوري را با اطلاعات صنعتي كلي روي تقاضا، چرخههاي جايگزيني کارت، و روندهاي اقتصادي در صنايع مشتري خود تركيب و تلفيق مينمايد. افزايش دقت و درستي پيشبينيهاي فروش به واحد اجازه ميدهد برنامههاي توليدي پايدارتري را فراهم آورد كه بدين معني ميباشد كه بيشتر مشتريان بستههاي خريد خود را در تاريخ تحويلي دريافت ميكند كه به آنها نويد داده شده است.
ملزومات :
- انواع اطلاعاتي را فهرست نماييد كه سامانه سیآراِم بخش باشگاه خودرو براي نمايندگان فروش در اين زمينه در دسترس ميسازد. براي هر نوع اطلاعات، مختصراً توضيح دهيد كه چگونه دستيابي از راه دور فروشندگان به آن نوع اطلاعات ميتواند به آنها در بستن فروش روي تارنماهای مشتري خود كمك كند.
- در اجراي مجدد سیآراِم، بخش باشگاه ماشين روي دو عامل سیآراِم تمركز داشت. در حدود 200 كلمه، توضيح دهيد كه چرا اين دستاورد و رويكرد بهطور كلي بهتر از اجراي سامانه جامع سیآراِم عمل ميكند كه ميتواند تمامي فعاليتهاي فروش اين بخش و اطلاعات مرتبط با آن را بهصورت فوري رديابي نمايد.
- در قالب 200 كلمه، توضيح دهيد چگونه بخش باشگاه خودرو ممكن است از خدمات تار در سامانه سیآراِم خود استفاده نمايد.
يادداشت : استاد شما ممکن است از شما بخواهد این رویداد را بهصورت گروهی یا اینکه بهصورت تحقیق جداگانهی فردی ارائه دهید.
ر2. خدمات تار براي دولت
شما عضوي از تيم مديريتي تارنمای دولت ايالتي ميباشيد. شما روي تمامي تارنماهای ايالتي در زمانهاي متعدد كار كردهايد و عرضه آن را در قالب چهار تارنمای عمده مديريت نمودهايد و دو تارنمای ديگر را مجدداً طراحي و عرضه كردهايد. بعضي از تارنماهایی كه روي آن كار كردهايد شامل ويژگيهاي تجارتالكترونيك از قبيل قبول سفارش، فرآيند پرداخت، و خريد ميشود.
شما به خانم آنهنلسون[89]، سیآياُ[90] ايالتي، گزارش ميدهيد. خانم آنه از شما ميخواهد پروژه را جهت كشف استفادههاي پتانسيل خدمات تار در اجراي فعاليتهاي دولت ايالتي، رهنمود سازيد. او شرح مختصر یک جلسه رسمی که در آن شما مروری کلی بر فناوري خدمات تارنما ارائه میکنید را برنامهریزی میکند. شما نيز كاربردهاي خاص فناوريهاي خدمات تار را در قالب وظايف و عملكردهاي خاصي برخواهيد شمرد كه دولت ايالتي هماكنون آنها را به مرحله اجرا در آورده است يا ممكن است در آينده اجرا نمايد.
خانم آنه ميداند كه دولت ايالتي از بسياري كاربردهاي پتانسيلي و فعلي برخوردار است كه ميتواند از فناوريهاي خدمات تار استفاده نمايد، بنابراين از شما ميخواهد روي چهار موضوع خاص ايالتي دولت در جلسه توجيهي خود تمركز كنيد. در جلسه توجيهي، شما مديران چهار سازمان دولتي را خطاب قرار خواهيد داد: بخش دادستان کل ثبت واحدتجاری، اداره ماليات و سازمان جمعآوري ماليات، سازمان وسايل نقليه موتوري، و سازمان مديريت شيلات و حياتوحش.
بخش دادستان کل ثبت اساسنامه واحدتجاری، گزارشهاي رسمي واحدهایتجاریِ تحت رياست دولت ايالتي يا دادن مجوز اجراي تجارت در ايالت را حفظ ميكند. علاوه بر داشتن ستاد يا مجوز اصلي، واحدهایتجاری بايد گزارشهاي سالانه را فايل كنند كه شامل اسامي و آدرسهاي مديران و مأموران واحدتجاری، مقدار سهام واحدتجاری تصويب شده يا مجدداً فرض شده در طي سال، و آدرس فعلي واحدتجاری ميشود.
اداره ماليات و سازمان جمعآوري آن مسئول پذيريش ماليات بردرآمد، ماليات اموال شخصي، و فايلسازي برگشت سود ماليات بر فروش واحدهایتجاری و افراد ميباشد. اين سازمان همچنين پرداختهاي اين مالياتها را فرآيندسازي ميكند و مجوز ذخاير دولتي را جهت تصويب باز پرداختهايي صادر ميكند كه به واسطه پرداختكنندگان مالياتي ميباشد كه از مالياتهاي خود دستمزد زيادي گرفتهاند. اين سازمان هم اكنون فرمهاي مالياتي و دستورالعملهايي را در فرمت آدوبیپیدیاِف روي تارنمای خود فراهم ميآورد. همچنين سوالات مكرراً پرسيده شده گستردهاي (اِفاِیکیوها)[91] را بهصورت فهرست روي تارنما حفظ ميكند.
سازمان وسايل نقليه موتوري، تمديد مجوز راننده و تمديد ثبت وسيله نقليه (براي ماشينها، كاميونها، و قايقها) صادر ميكند و گزارشات ماهانه مالكيت اتومبيل را در خصوص وسايل نقليه خريداري شده يا فروخته شده روي تارنمایش ميپذيرد. اين تارنما همچنين شامل مجموعه اطلاعات گستردهاي پيرامون قوانين وسايل نقليه موتوري و قوانين اجرايي ميشود كه بازدیدكنندگان تارنما ميتوانند جهت كسب اطمينان از اينكه آنها متقاضي هستند، آنها را مرور نمايند.
اداره مديريت شيلات و حياتوحش، كاربردهاي قابل بارگذاریی را براي مجوز شكار و صيد روي تارنمای خود فراهم ميآورد. دارندگان مجوز شكار و صيد كنوني ميتوانند مجوز خود را تمديد نمايند و مبالغ پرداختي ساليانه خود را روي تارنما بپردازند. واحدهایتجاری كه مجوز صادره از سوي دولت را جهت اقدام به عمليات قطع درختان و استخراج معادن دارند ميتوانند گزارشات فعاليت ماهانه خود را روي تارنمای سازمان فايل نمايند.
ملزومات:
- يك گزارش خلاصه در چهار برگ پشت و رو آماده كنيد كه در آن فناوري خدمات تار را به روشي توصيف مينماييد كه براي چهار مدير سازمان قابل درك خواهد بود. اينها مديران باتجربهای هستند، ولي كارشناسان فناوري نميباشند.
- يك گزارش خلاصه آماده كنيد كه فرصتهاي استفاده از خدمات تار در هر بخش را در سه برگ پشت و رو توضيح داده باشد.
- براي هر تقاضاي بزرگ براي خدمات تار تجزيه و تحليلي از هزينهها و سودها آماده كنيد. در اين گزارش سود ميتواند با يك افزايش در سهام، افزايش در قيمت، افزايش در بهبود كيفيت خدمات ارائه شده، يا با افزايش سرعت ارائه خدمات، افزايش يابد. اين گزارش بايد به رئيس شما تقديم شود و شامل يك راهكار اجرايي (كه آيا ايالت بايد اجرا كند يا نه) براي هر خدمات تاری که شما معرفي کردهايد باشد.
يادداشت : استاد شما ممکن است از شما بخواهد این رویداد را به صورت گروهی یا اینکه به صورت تحقیق جداگانهی فردی ارائه دهید.
فصل يازدهم
رويدادها
ر1. اولین اینترنت بانک ایندیانا[92]
در زمان اولین موج تجارتالکترونیک بسیاری از بانکها باز کردن یک شعبه برخط را افتتاح کردند و بانکهای بیشتری بوجود آمد و بانکداری برخط شکل گرفت. بسیاری از این بانکهای برخط در همان آغاز و ابتدای کارشان بسته شدند یا فروخته شدند و برخی هم ادغام شدند زیرا بهرهوری در عملکرد آنها بعد از موج اول تجارت الکترونیکی افت زیادی داشت. در سال 2001 بسیاری از نامهای برجسته و چشمگیر در عرصه بانکداری در صنعت بانکداری الکترونیک در موج اول پیشگام بودند از بين رفتند. یکی از بانکهای بسته شده در موج اول تجارت الکترونیکی بانک برخط وینگاِسپَنبانک[93] که وابسته به بانکتک بود و ادغام شده تا عملیات خرده فروشی در صنعت بانکداری انجام دهد. رویالبانککانادا نيز همين عمل را انجام داد با اولینبانکشبکهمحافظت را داشت و مدیران این بانک بر این باورند که اولین بانک برخط هستند .
بیشتر اولين بانکهای برخط نيز همين عمل بهسرشان آمد.. اغلب آنها وام ميخريدند تا وام بدهند. زیاد با بهرههای کم میپرداختند. همچنین برای مشریان بالاترین نرخ سود را در حسابهای سپرده در نظر میگرفتندکه این کارها باعث شد تا مشتریان زیادی جذب کنند و سود زیادی داشته باشند. رشد بیرویه مشتریان و دادن سود بالا با بهره کم و نرخ بالای سود بانکی باعث شد بطور با اهمیتی سود بخشی بانکها کاهش پیدا کند. به همین دلیل بانکهای فیزیکی با شعبههای زیادی در سطح شهرها بوجود آمد و فعالیتهایالکترونیکی را به مشتریان خود عرضه کردند. به مشتریان بانکها پیشنهاد میشد که نام یک بِرند معتبر در عرصه بانکداری را بشناسند و از تسهیلات بانکی و سرویسهای خدماتی آن اگاه باشند تا بتوانند در صورت نیاز اینترنتی در شعبههای برخط در ساعات مختلف شبانه روز از این خدمات استفاده کنند. واحدهاي تجاری کوچک در سالهای اولیه کار خود از معامله کردن و تعاملات داشتن با بانکهای برخط میترسیدند. اما این واحدها از جمله کسانی بودند که به طور قابل توجهی با قرض گرفتن پول از بانک و دریافت سود بالا از حسابهای کاریشان و همچنین محافظت مناسب و درست از موجودیشان و بررسی سریع و به موقع صورت حسابهایشان سود کردند.
در سال 2004 ساختار بیمهحمايتيسپردهازطرففدرالایالاتمتحدهآمریکا(افديآيسي)[94] یک گزارش درباره بانکهاي با هدف محدود ( شامل بانکهای برخط ) در سری تحقیقاتش درباره آینده بانکداری صادر کرد. گزارش افديآيسي نشان میدهد که اقتصاد بانکهایی که فقط برخط هستند، جذاب نیست و تعداد کمی از آنها در دراز مدت احتمال دارد به موفقیت برسند. با وجود چشمانداز تیره افديآيسي يک تعدادی از بانکها فقط برخط کار میکنند. یکی از آنها اولین اینترنت بانک ایندیانا است ( اغلب اولین نامیده میشود ).
اولین اينترنت بانک در اوایل سال 1999 راهاندازی شد. در سال 2001، اينترنت بانک سودآور شده و بیشتر از 200 میلیون دلار دارایی داشت. در سال 2008 داراییاش نزدیک به 600 میلیون دلار افزایش پیدا کرد. نسبت به بانکهای بزرگ بین المللی که به جهان مالی تسلط داشتند 600 میلیون دلار نسبتا یک مقدار کوچک است ( برای مثال بانک مرکزی امریکا بیشتر از 500 بیلیون دلار دارایی دارد ) اما اولین اينترنت بانک قادر به عملکرد موثر و با هزينه پایین بود زیرا شعبه فزیکی دیگری نداشت و کارمندان بسیار کمی در مقایسه با بانک های سنتی داشت.
اولین اينترنت بانک منابعش را درساخت بهترین تار نمای که میتوانست طراحی شود سرمایهگذاری کرد و سپس فرایند تنظیم مداوم تارنماهای طراحی شده و خدمات ارائه شده برای پاسخ به نظرات و درخواست های مشتریان را دنبال کرد. برای مثال اولین اينترنت بانک یک سری سوالهای پرسیده شده تکراری[95] را ایجاد کرد که سوالات و مشکلات مشتریان را به طور چشمگیری کاهش داد. همچنین یکی از اولین بانک هایی بود که تصوير صورتحساب و چک را برخط ارائه داد. در سال 2004، بانک شروع به ساختن تصوير برخط چک یک روز بعد از نقد شدن چک شد(در صنعت بانکداري، تاخیر به طور متوسط بین چهار تا هفت روز بود). این بانک به طور مداوم از طرف مطبوعات و کسب و تجارت برخط برای خدماتش بررسی شده و امتیازات عالی دریافت کرده است.
- 1. فهرستی از 10 نگرانیهای خاصی که مصرف کننده ممکن است که با توجه به تنها برخط بانکی دارد، را بنويسيد. یک پاراگراف برای هر یک از نگرانیهایی که چطور اولین بانک اينترنتي بيان ميکند و یا دنبال ميکند، را بنويسيد.
- 2. چگونه طراحی تار نماي اولین بانک اينترنتي پاسخگوی نیازهای کسب و کار بالقوه کوچک از یک مشتری میباشدرا ارزیابی کنید. در حدود 300 کلمه، در مورد عناصري از نماهايي که به خصوص به خوبی در برآوردن نیازهای این نوع بازدید کننده نما کار میکنند بحث کنيد. در حدود 300 کلمه، تغییرات خاص در رئوس مطالبي که شما ميسازيد که نما بهتر پاسخگوی نیاز کسب و کار کوچک از یک مشتری بالقوه باشد، بيان کنيد.
- 3. فرض کنید شما یک مشاور امنیتی برای تارنماي اولین بانک اينترنتي براي پاسخگو دادن به نیازهای کسب و کار کوچک بالقوه از یک مشتری میباشد. مدير عامل بانک نگران است در مورد آسیب احتمالی که یک فرد فیشینگ در جهت مشتریان داشته باشد و میتواند به اعتبار این بانک صدمه بزند. در حدود 500 کلمه، خطر فیشینگ که اولین بانک اينترنتي مواجه است تجزیه و تحلیل کنيد و مراحل رئوس مطالب که اولین بانک اينترنتي باید برای مقابله با تهدید بايد استفاد کند را بيان کنيد.
يادداشت: استاد شما ممكن است شما را به صورت گروهي براي كامل كردن اين مورد در آورد و ممكن است از شما بخواهد كه يك ارايه رسمي از نتايج خودتان براي كلاس تهيه كنيد.
ر2. موس هات
راد و مارتا نِلسون[96]، پانزده سال قبل مغازهی موسهات[97] را در شهر کالگاری[98] تاسیس کردند. خانواده نِلسون بر روی تجارت توریستی که در حومه کالگاری وجود داشت سرمایه گذاری کردند که یکی از بزرگترین بازارهای جهان است. فروشگاه طیف گستردهای از محصولات کانادایی را به طرفدارانی که در طول سال برای بازدید از مرکز آلبرتا میآیند به فروش میرساند. فروشگاه محصولاتی را از تمام محدودههای قیمتی از غذاهای ارزان قیمت مانند عصارهی افراي کانادایی تا ماهی دودی و بسیاری از صنایع دستی گران قیمت شامل کارهای هنری به آنها عرضه مینماید. نشان تجاری واخد تجاري، ماگ (فنجان) یکی از پرفروش ترین اجناس است.
بسیاری از مشتریان فروشگاه هر زمانی که کالگاری دیدن میکنند به فروشگاه نیز میروند. محصولات خاص فروشگاه برای جشن روز ملّی کانادا نیز محبوب افرادی است که از وطن خود دور و دلتنگ وطن هستند. در چند سال گذشته فروشگاه این محصولات را به وسیله سفارش نامهالکترونيکي به آنها میفروخت. پس از مشاهده فروشهای اینترنتی، مارتا تصمیم گرفت که شاید فکر خوبی باشد که شبکه سفارش نامهالکترونيکي خود را گسترش دهد و شروع به دریافت سفارش از طریق تارنما کند. بسیاری از اجناس بدین طریق آسانتر بدست مشتریان در سرتاسر جهان میرسد.
فروشکاه اخیرا در سفارشات اینترنتی خود تنها چکهایی که به واحد پولی کانادا یا آمریکا باشند قبول می کند، اگر چه سفارش گرفتن از طریق تارنما نیاز به این دارد که واخد تجاري بیشتر انعطاف پذیر باشد و روشهای پرداخت دیگر را نیز بپذیرد. راد و مارتا میخواهند که روش پرداخت جایگزینی برای تجارت اینترنتی فروشکاه پیدا کنند.
برای مورد قبول واقع شدن یک روش پرداخت نیاز به این است که تمام کارتهای اعتباری توسط روش پذیرفته شوند و تبدیل واحدهای ارزی را نیز انجام دهد و همچنین در دسترس بازرگانان کانادایی باشد. نکته مهمتر این است که روش پرداخت باید با قیمت مناسب باشد. میزان تخفیفی که بر روی بیشتر کالاها وجود دارد، بین ده تا سی درصد قیمت اولیه است اما هزینههای اضافی فروش و اداره کردن خرید از طریق نما این تخفیفات را کاهش ميدهد. فروشگاه علاقه دارد که اگر ممکن باشد هزینه های پرداخت را زیر چهار درصد نگه دارد.
ملزومات:
- با کمک پيوندها در هميار برخط، استفاده از حداقل سه روش اختیاری برای پرداخت که برای فروشگاه مناسب باشد را مرور کنيد. گزارشی بنویسید که در آن هریک از سه روش را توصیف کرده و نقاط ضعف و قوت هر روش را مشخص کند.برگه یادداشتی مهیّا کنید که در آن پیشنهادات و توصیه هایی به راد و مارتا وجود دارد و علت آن توصیهها را توضیح دهید.
- يک صفحه ياداشت که در آن پيشنهادات خاصي به مارتا و راد دده شده، فراهم آوريد. در اين گزارش منطق خود را در مورد پيشنهادات بيان کنيد.
يادداشت: استاد شما ممكن است شما را به يك گروه براي كامل كردن اين مورد معرفي كند و ممكن است از شما بخواهد كه يك ارايه رسمي از نتايج خودتان براي كلاس تهيه كنيد.
فصل دوازدهم
رويدادها
ر1.آیدیالَب
بیلگراس[99] نخستین واحد تجاری خود را (تولید کننده دستگاه انرژی خورشیدی) زمانی که 15 ساله بود تاسیس کرد. پس از فارغالتحصیلی از کَلتِک[100]، او واحد تجاری نرمافزاری جیاِنپی[101] ، را تاسیس نمود که بعدها به لوتوس[102] (از پیشگامان نرمافزار صفحهگسترده است که در حال حاضر بخشی از کمپانی آیبیاِم[103] میباشد) فروخت. گراس مقدار قابل توجهی درآمد کسب نمود، او همچنین به جستجوی یافتن روشهای بهینه و تبدیل ایدهها به محيط رشد سودآور علاقهمند بود. او شیفته ایدهای از مراکز توسعهی تجارت در مورد امکان بالقوهی کسبوکار از طریق اینترنت شد. او مقداری از ثروت خود را با کمک چند تن از شرکا ادغام کرد تا آدیالَب را ایجاد کند.
آدیالَب از نخستین واحدهای تجاری فراهمکنندهی محيط رشد برای کارآفرینان خصوصی بود. آدیالَب سرمایهی مخاطرهپذیر و مکانی را در اختیار کارآفرینان قرار داد و کمک میکرد ایدههای تجارتی خود را در کنار کارآفرینان دیگر توسعه دهد. در اولین موج تجارتالکترونیک آدیالَب بسیار موفق بود. اگرچه تعدادی از واحدهای تجاری با مکانیزم (محيط رشد) سرانجام با شکست مواجه شدند، تعددای از آنهایی موفق شدند که آدیالَب قادر به تامین مالی چندین نسل از کسبوکار جدید از طریق فعالیتهای خود بود. در اولین سال، از 10 کسبوکار جدید پشتیبانی کرد که شامل تارنمای بسیار موفق سیتیسِرچ[104] بود. در دومین سال آدیالَب به ایجاد 10 تجارت جدید کمک کرد که شامل تارنماهای موفقی مانند شاپینگداتکام[105]، تیکِتسداتکام[106] و وِدینگچَنِلداتکام[107] بود. در سالهای بعد آدیالَب تارنماهایی مانند نِتزِرو[108]، کوکینگداتکام[109]، کارزدایرکتداتکام[110]، پیکاسا[111] و گوتوداتکام [112]را محيط رشد کرد. (اگرچه بعدها ادغام و سرانجام توسط یاهو! خریداری گردید). تمامی واحدهای تجاری تحت حمایت آدیالَب با موفقیت همراه نبودند. به هرحال یکی از مهمترین شکستهای شاخص در اولین موج از تجارتالکترونیک دامنگیر اِیتویز[113] که یکی از واحدهای تجاری آدیالَب بود شد. با این وجود موفقیتهای آدیالَب به مراتب بیش از شکستهایش بود. بهطوریکه در اواخر سال 2َ000 میلادی سرمایهی این واحد تجاری بیش از چهار میلیارد دلار بود.
در سال 2000 گراس، استراتژی جدیدی را که میتوانست فراتر از هدف اصلی آدیالَب بهعنوان یک محيط رشد باشد را ابداع کرد. او طرحی را برای رقابت با آمازونداتکام با استفاده از واحدهای تجاری موجود در آدیالَب توسعه داد. طرح وی ادغام حدود 10 واحد تجاری از واحدهای تجاری موجود در محيط رشد (شامل خردهفروشی کالاهای ویژه ایوداتکام[114] و فروشگاه برخط جواهرات آیسداتکام[115]) و ارتقاء آنها (استفاده از حجم بالایی از نقدینگی که توسط سرمایهگذار خارجی تزریق میشد) به عنوان یک بازار واحد تحت نام بیگداتکام[116]. به هر حال همزمان با اینکه بیل گراس تزریق پول بهمنظور پشتیبانی از توسعهی این بازار جدید را آغاز کرد. صندوق سرمایهگذاری داتکام[117] با کسری مواجه شد. ادغام این واحدهای تجاری به سرعت با شکست مواجه شد. ایوداتکام و بیگداتکام نتوانستند مدت زیادی دوام بیاورند. شماری از موسسان آیسداتکام این واحد تجاری را از آدیالَب خریداری کردند و آنرا به شهر مونترال (مکانی که در حال حاضر واحد تجاری مشغول به فعالیت است)، زادگاه خودشان منتقل نمودند. در مدت کوتاه چند ماهه شکست بیگداتکام و سقوط ارزش سهام و هزینههای نگهداری، باعث کاهش سرمایهی واحد تجاری از 4 ملیارد دلار به 200 ملیون دلار شد.
سرمایهگذاران آدیالَب، از تغییر استراتژی که توسط گراس لحاظ میشد و موجب کاهش ارزش واحد تجاری میگردید نگران بودند. در ژانویه 2002 ، 44 تن از آنها از گراس و دیگر مدیران برای سوء مدیریت دارایی 750 میلیون دلاری شکایت کردند. سوء مدیریت صندوق سرمایهگذاری بهعلاوه سوءاستفادهی گراس در استفاده از صندوق واحد تجاری برای پرداخت مخارج شخصی ادعای مطرح شده از جانب این شاکیان بود. هجده ماه بعد دادگاهی برگزار شد که شاکیان بدون گرفتن نتیجه از ادعای خود با شکست مواجه شدند. گراس یکبار دیگر برای فعالیت در آدیالَب به عنوان یک محيط رشد فرصت یافت.
گراس بیش از دو سوم کارکنان آدیالَب را اخراج کرد و پذیرش سرمایهگذاری مخاطرهپذیر را متوقف نمود. همچنین حمایت طولانی مدت از کارآافرینانی که ایدههای توسعه از خودشان داشتند را متوقف نمود. واحد تجاری تنها روی ایدههایی که توسط تیم مدیریت داخلی مطرح میشد متمرکز شد. مقداری از ارزش سرمایهی واحد تجاری تاحدودی بازگشت و هماکنون داراییهای این واحد تجاری بین 400 میلیون دلار تا 800 ملیون دلار میباشد. اگرچه هماینک نیز این واحد تجاری فضای رشد چند تجارت برخط را فراهم نموده است، همچنین نیروگاه خورشیدی و خودروهای الکترونیکی از آخرین پروژهها آغاز به کار شده است.
ملزومات
- در سه سال اول کاری، واحد تجاری کارآفرینانی را که دارای تجربهی کاری بودند را به خدمت گرفت. اما کیست که امروزه چیز زیادی در مورد اینترنت نداند. در حدود 300 کلمه توضیح دهید که چه منافعی آدیالَب میتوانست برای این کارآفرینان مهیا کند و چرا محيط رشد برای آنها پر منفعت بود.
- در حدود 200 کلمه، تصمیم آدیالَب 2000 به تغییر مراکز محيط رشد و ادغام این واحدهای تجاری با یکدیگر به منظور رقابت با آمازونداتکام را تحلیل کنید. در تحلیل شما، بحث این است که آیا این تصمیم یک خطای استراتژیک بوده یا فقط ناشی از زمان بد اجرا میباشد .
- در حدود 200 کلمه، توضیح دهید که چرا گراس مصمم به تخصیص منابع آدیالَب برای توسعهی مرکز تولید ایدهها در سال 2003 بوده است. مطمئن شوید با در نظرگرفتن اینکه آیا این تغییر به موفقیت آدیالَب در موج دوم تجارتالکترونیک کمک خواهد کرد یا خیر.
يادداشت: استاد شما ممکن است از شما بخواهد این رویداد را بهصورت گروهی یا اینکه بهصورت تحقیق جداگانهی فردی ارائه دهید.
ر2. دیویس هیومَنیکس
واحد تجاری دیویسهیومَنیکس(دیاِچ)[118]، واحدی تجاری است كه در سال 1982 تاسيس گرديده است، اين واحد تجاری با 7َ000 واحد تجاری و نزديك به 100َ000 كارمند تأمينكنندهی خدمات منابع انساني ميباشد. اين خدمات شامل پرداخت كل دستمزدها، بايگاني ماليات، بيمه سلامت و مديريت مطالبات و برنامه بازنشستگي است. فروش سالانهی واحد تجاری دیاِچ حدود دو ميليارد دلار با چيزي حدود 1َ000 كارمند است. اين واحد تجاری به سرعت توسعه يافته و مشترياني در اندازههاي مختلف، از واحدهای تجاری كوچك كمتر از 50 كارمند گرفته تا واحدهای تجاری با 500 كارمند را دارا است.
همزمان با توسعهی اين واحد تجاری، مشكل نگه داشتن كيفيت خدمات نيز بوجود آمده است. هر كدام از مديران حسابرسی بايد مشتريان بيشتري را مديريت كنند و اين مديريت براي چنين مديراني جهت نگهداري ميزان بالاي ارتباط شخصي با نمايندگان واحد تجاری كه قراردادهاي واحد تجاری دیاِچ را كنترل ميكنند راه آساني نيست. در گذشته مدير حسابرسی با گروه كوچكي از مشتريان ارتباط داشتند ولي هماكنون آنها بايد با گروههاي خيلي بيشتري كه حتي خيلي از آنها را هم ملاقات نكردهاند، ارتباط داشته باشند. علاوه بر مديران حسابرسی، نيروي انساني و كارمندان مشتريان نيز ارتباطهايي با كارمندان اجرايي واحد تجاری دیاِچ (كه مجري وظايف هستند)، سامانهی كارمندان واحد تجاری دیاِچ (كه ارتباط بين سامانههاي مشتري و سامانههاي واحد تجاری دیاِچ را ايجاد ميكنند) وكارمندان حرفهاي واحد تجاری دیاِچ شامل(وكلا،آمارگران، منابع شغلي انساني كه با مشتريان واحد تجاری دیاِچ رايزني و مشورت ميكنند و رايزني آنها بر اساس اجراي برنامههاي بازنشستگي و منفعت آنها است) دارند.
به خاطر وجود تفاوتهاي زياد در اندازه و عملكرد مشتريان واحد تجاری دیاِچ، اين واحد تجاری در نظر دارد تا اطلاعات خود را بهراحتي در دسترس مشتريان قرار دهد. براي نمونه: خدمات پرداخت كل دستمزدهاي واحد تجاری دیاِچ به مشتريان خود اين اجازه را ميدهد كه بهوسيله روشهاي مختلف اطلاعات كارت خود را بهموقع ارسال نمايند. ابتدا بزرگترين مشتريان براي انتقال اطلاعات به صورت رایانه به رایانه در اولويت هستند. برخي مشتريان با درجهی بالاتری از انتقال بهصورت ایدیآی[119] استفاده ميكنند و بالاخره مشتريان با درجهی متوسط تا پايينتر از پستالکترونیک يا دورنگار براي انتقال اطلاعات استفاده ميكنند، اما تعداد قابل توجهي از آنها كه فهرست خود را پست ميكنند بايد توسط واحد تجاری دیاِچ به سامانهی خود اسكن شوند. اجراي مطالبات بيمهی سلامت حتي سختتر است. علاوه بر اینکه واحدهای تجاری بيمه از مشتريان درخواست ميكنند تا اطلاعات خود را در قالبهاي مختلف ارسال كنند، اين واحدهای تجاری تقاضا دارند تا اطلاعات در فرمتهاي خاص ارائه شود، فرمتهايي كه هر كدام از آنها با ديگري متفاوت است.
با افزايش مشتريان جديد پيچيدگي عملكرد دیاِچ نيز روبه افزايش است. مسؤليت اجرايي واحد تجاری سَندی هیگبی[120] درخواست ميكند كه يك سامانهی مديريت ارتباط با مشتري بر اساس تار سیآراِم را فهرستبندي كرده تا با كمك آن مديران حسابرسی قادر به كنترل و مديريت افزايش ارتباطات با مشتريان خود باشند. سَندی توليدات پيشنهادي از سوي خريداران در سامانهی سیآراِم را مورد بررسي قرار ميدهد و معتقد است كه كار بايد، نتيجه اساسي داشته باشد. وي بر اين باور است كه تهيهی سفارشات طبق خواستهی مشتري، لازم و ضروري است زيرا عملكرد واحد تجاری دیاِچ نسبت به اكثر واحدهای تجاری ديگر در فروش و ارائهی خدمات، پيچيدهتر و متفاوت است. وجود يك سامانهی سیآراِم براي واحد تجاری دیاِچ، نيازمند كنترل و مديريت همه ارتباطات مشتري با مديران حسابرسی، عملكرد پرسنل، سامانههاي پرسنل، و نيروي انساني حرفهاي واحد تجاری دیاِچ است. بهعلاوه وجود سامانهی تار به مشتريان اين اجازه را ميدهد تا به قسمتهايي از سامانهی سیآراِم واحد تجاری دسترسي داشته باشند تا بتوانند پيگير نيازها و خواستههاي خود باشند.
واحد تجاری دیاِچ همه پروژههاي سرمایهای بزرگ که شامل پروژههاي فناوري اطلاعات هستند و آراُآی را استفاده میکنند، را مورد محاسبه و ارزشيابي قرار ميدهد. سَندی دربارهی اين پروژه نگران است زيرا عقيده دارد كه خيلي از مزيتهاي پروژهی سیآراِم بهسختي محقق خواهند شد. از سوي ديگر هزينههاي پروژهی سیآراِم (شامل خريداري نرمافزار و سختافزار و هزينههاي مشاوراني كه نرمافزارهاي مورد نياز واحد تجاری را تهيه و آماده ميكنند) به آساني قابل اجرا است و بزرگ خواهد بود. سَندی از تيم مشاورهی فروش خود ميخواهد تا اين پروژه را به ارزش 1 تا 2 ميليون دلار به مناقصه گذارند.
ملزومات :
- فهرستي از دستيابي مزاياي واحد تجاری دیاِچ از پروژهی سیآراِم را تهيه كنيد، از مقولههايي كه ليست شما را سازماندهي ميكنند استفاده نماييد. براي نمونه ميتوانيد مزايايي را كه مديران حسابرسی، نيروي انساني و نيروي انساني حرفهاي واحد تجاری دیاِچ از آن بهره ميبرند را شناسايي كنيد. بهخاطر اينكه مشتريان دیاِچ همچنين از اين مزايا سود ميبرند شما قادر به شناسايي منافعي هستيد كه بخشهاي فروش وبازاريابي و بخش توسعهی توليدات جديد واحد تجاری دیاِچ از آن منفعت ميبرند. اطمينان حاصل كنيد كه همه مزاياي بلند مدتي را كه فكر ميكنيد بعد از سامانهی سیآراِم براي چند سال ايجاد خواهد شد را لحاظ كرده باشيد.
- ارزش دلاري هر كدام از مزاياي شناسايي شده را در قسمت اول پاسخ خود تخمين بزنيد.
- يك گزارش يك صفحهاي براي هيئت مديرهی واحد تجاری دیاِچ تهيه كنيد كه در آن استفاده از سامانهی آراُآی به عنوان روش اوليه براي ارزشيابي اين پروژه را مورد بحث قرار دهد. به ياد داشته باشيد كه اين مديران زمان كمي براي بررسي نوشتهی شما دارند و بسيار مايل به استفاده از سامانهی آراُآی براي ارزشيابي همه پروژهها هستند.
يادداشت: استاد شما ممکن است از شما بخواهد این رویداد را بهصورت گروهی یا اینکه بهصورت تحقیق جداگانهی فردی ارائه دهید .
[3] Target، Borders وCDNow
[10] Portable Fun Instrument(PFI)
[14] Association for the study of International Business(ASIB)
[18] Montana Mountain Biking(MMB)
[21] American Packing Machinary(APM)
[22] International Brotherhood of Electrical Worker
[27] Sears ,and General Electric
[32] Baccarat, Lalique, Orrefors and Swarovski
[41] General John C.Motors
[47] Internet Service Provider
[50] London Financial Software Company
[55] NewYork City information technology services company
[92] First Internet Bank of Indiana
[118] Davis Humanics (DH)
:: موضوعات مرتبط:
تجارت الکترونیک ,
,
:: برچسبها:
رويداد ,
کتاب ,
فصل ,
case study ,
تجارت الکترونیک ,
استاد امینی لاری ,
لاری ,
دکتر ,
منصور ,
امینی لاری ,
استاد ,
:: بازدید از این مطلب : 1133
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0